Papel e Estilo Convites e Participações

Reclamar dessa empresa

Foz do Iguaçu - PR

29/06/2026 às 21:00

ID: 252644595

Iniciei contato com a Papel Estilo em 25/03/2026, buscando orçamento para os convites do meu casamento.

Durante o atendimento, fui orientada a adquirir o Kit de Boas-Vindas para conhecer a qualidade dos papéis e acabamentos antes de decidir pela compra dos convites. Segui a orientação da empresa e adquiri o kit em 29/05/2026.

Após receber o kit, escolhi um novo modelo de convite e, em 10/06/2026, retomei as negociações. No dia 29/06/2026, formalizei meu pedido de 55 convites, sendo 50 com um texto e apenas 5 contendo uma alteração no nome do pai da noiva, por uma questão familiar.

Foi então que fui informada de que, devido ao processo de impressão em relevo americano, não seria possível produzir apenas esses 5 convites diferentes. Até aí, compreendi a justificativa técnica.

O problema começou quando propus uma solução extremamente simples: manter os 50 convites exatamente como o modelo escolhido, com todos os acabamentos anunciados, e produzir apenas os outros 5 por impressão digital.

A empresa recusou essa alternativa, alegando que a impressão digital possui pedido mínimo de 30 unidades e, por isso, a única solução seria alterar o acabamento de todos os 55 convites para impressão digital ou eliminar a diferença existente nos 5 convites.

Na prática, fiquei impedida de comprar exatamente o produto que escolhi, mesmo adquirindo uma quantidade superior à mínima exigida para esse modelo.

O que mais me decepcionou foi a completa falta de flexibilidade para resolver uma situação que envolvia apenas cinco convites em um pedido de cinquenta e cinco unidades. Em vez de buscar uma solução, a empresa limitou-se a repetir suas regras internas, encerrando a negociação.

Não questiono que existam limitações técnicas. O que questiono é a ausência de qualquer alternativa razoável para atender um pedido simples, especialmente após meses de negociação e após eu ter investido na compra do kit indicado pela própria empresa para conhecer seus produtos.

Diante da negativa, registrei reclamação junto ao PROCON para que a prática seja analisada sob a ótica do Código de Defesa do Consumidor.

Infelizmente, minha experiência foi extremamente frustrante e não correspondeu ao nível de atendimento que eu esperava de uma empresa especializada em convites de casamento.