Papel e Estilo Convites e Participações

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São Paulo - SP

05/06/2026 às 19:04

ID: 250631393

Foi [Editado pelo Reclame Aqui]

Todos sabem que, quando decidimos fazer uma festa de casamento, enfrentaremos dificuldades e gastos exorbitantes, mas não imaginamos que a indignação, tristeza e a humilhação fariam parte desse caminho e foi exatamente isso que a Papel e Estilo nos proporcionou.
Contratamos a papel e estilo para fazer nossos convites e a caixa dos padrinhos, por ser conhecida no ramo e por estar perto da nossa antiga casa.
Em geral, os contratos de prestação de serviços começam com ótimo atendimento, promessas diversas e a qualidade cai no pós-venda. Mas a Papel e Estilo é diferente. O atendimento já começou mal desde o primeiro contato.
Logo de cara, é muito difícil conseguir falar com alguém no atendimento robotizado deles, como se não fossemos dignos de ser atendido por um ser humano e tivéssemos tempo para responder perguntas inúteis de robôs.
Marcada a visita, durante o atendimento, somos indagados de todos os detalhes do convite e da caixa. Somos nós que montamos o convite, o trabalho deles é quase nenhum. Depois dessa fase, o contrato é assinado e recebemos um e-mail, com diversas perguntas repetidas, como se tivéssemos tempo pra perder duas vezes. Em seguida vem a primeira sugestão de arte. Nesse ponto, notamos que meu nome estava escrito de forma incorreta - com Z ao invés de S. Todos os meus cadastros e fichas preenchidas foram preenchidos com S, o Z veio ca cabeça deles. Foram CINCO e-mails pedindo pra mudar meu nome. CINCO, com prazo longuíssimo deles pra resposta. Quando achávamos que essa fase foi superada, simplesmente TROCARAM de designer sem nos avisar, e tivemos que recomeçar o processo.

A retirada é um parto e ignora o fato de que, para pagar um casamento, as pessoas precisam trabalhar. Como nos mudamos, era essencial que fosse entregue no sábado, o que, segundo eles, não seria possível. Por essa razão, pagamos um frete caríssimo para que entregassem nossos convites em casa.

Para nossa surpresa, entretanto, no sábado em que fomos fechar a caixa dos padrinhos, havia um casal fazendo a retirada naquele dia. Conversamos sobre o absurdo de tudo isso e eles, com muita má vontade e depois de diversas ligações, permitissem a retirada no sábado.

Durante todo o processo, notamos que os prazos, pra nós, são rígidos, e para eles, sagrados. Nenhuma flexibilidade ou compreensão. Mas o pior ainda estava por vir.

Um casal de padrinhos, infelizmente, encerrou o noivado logo após nossas caixas ficarem prontas, uma situação absolutamente excepcional e triste pra todos nós. Como consequência, precisaríamos que eles fizessem uma nova caixa individual. A caixa individual, no momento da contratação, custou R$ 123,30. E ai vem a surpresa: para fazer uma caixa individual, mesmo todo a arte estando pronta, a Papel e Estilo orçou em R$ 583,80, sem qualquer explicação. Não contratamos. Preferimos dar nossas lembranças em um saco plástico do que dar um centavo a mais para esse lugar.

Uma lição ficou: não é porque a gente não PAGA que não CUSTA. No nosso caso, custou caro. Custou nosso emocional, custou nosso bom relacionamento com nossos padrinhos e agora me custa o tempo de escrever essa mensagem. Mas não importa. O que importa é que outros consumidores fiquem sabendo e pensem muito antes de contratar com esse estabelecimento.

Avisamos nosso assessor para que JAMAIS recomende essa empresa para qualquer dos casais que ele assessora, e ele disse que há cerca de 1 ano parou de indicar por situações similares.