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Mogi das Cruzes - SP

16/06/2026 às 15:32

ID: 251558865

Quero deixar registrada minha profunda insatisfação com o atendimento prestado por vocês.

Entendo perfeitamente que erros acontecem e que qualquer empresa está sujeita a falhas. O problema não foi o erro na postagem dos meus convites, mas sim a forma como a situação foi conduzida após eu buscar uma solução.

É evidente que houve um equívoco no envio do meu pedido, pois o objeto entregue não correspondia aos convites de casamento que comprei. Meu casamento é apenas em setembro, portanto a questão não é o prazo em si, mas a falta de suporte, transparência e agilidade para resolver um problema causado pela própria empresa.

Ao entrar em contato diversas vezes, fui informada repetidamente de que a vendedora responsável estava em horário de almoço ou ocupada. Em outras ocasiões, disseram que a gerente também estava em horário de almoço, inclusive em horários diferentes e com mais de uma hora de intervalo entre as ligações. Além disso, em várias tentativas de transferência, as ligações simplesmente foram encerradas sem que eu conseguisse falar com alguém responsável pela resolução do caso.

O que eu esperava era uma postura simples e profissional: reconhecer o erro, pedir desculpas e informar de forma clara quando meu pedido seria reenviado. Em vez disso, precisei insistir inúmeras vezes para obter uma resposta objetiva.

Reforço que errar é humano, mas a diferença está em como a empresa resolve o problema e presta suporte ao cliente. Espero que a postagem prometida para amanhã seja efetivamente realizada e que situações como essa não voltem a acontecer.

Fica aqui registrada minha indignação não apenas pelo erro cometido, mas principalmente pela falta de atendimento adequado e pela dificuldade em obter informações e uma solução.