Não entregam no prazo e péssimo atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
31/03/2025 às 19:08
ID: 213584437
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo fechamento do contrato, informaram um prazo de 20 dias úteis para a entrega. Durante o acompanhamento, sempre mencionaram o prazo máximo e, por três vezes, confirmaram a entrega para hoje, 31/03.
No entanto, após várias tentativas de contato ao longo do dia, só obtive resposta às 18h40, informando falta de matéria-prima e sem previsão de entrega. Fizeram-me esperar 20 dias úteis com respostas genéricas e sem precisão.
Enquanto vejo a marca atendendo influenciadores no Instagram, quem paga e respeita os prazos fica sem o produto. Agora, estou sem visibilidade e não consigo programar o que faria com os itens comprados.
Péssimo atendimento!
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Resposta da empresa
07/04/2025 às 12:14
Aos leitores do Reclame Aqui,
Informamos que sentimos por este descontentamento.
Nosso comprometimento foi máximo nesta produção e os produtos foram entregues com sucesso.
Reconhecemos que projetos especiais, como este (novo e super personalizado), devem ter maior prazo de fabricação.
Enfrentamos um período desafiador em relação à compra de papéis, por falta de comprometimento dos fornecedores existentes.
Os principais papéis que utilizamos apresentam ruptura parcial ou total em sua produção (indústria de papéis especiais).
Nosso planejamento foi afetado, assim como de todas as outras empresas do segmento.
Lembramos aqui que disponibilizamos um canal de sugestões, esclarecimentos, críticas e elogios através do SAC(viae-mail).
Consideração final do consumidor
10/04/2025 às 18:29
Não voltaria a fazer a fazer negócio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4