Pagamento maior que o solicitado e devolução de valor não efetuada.
Respondida
Osasco - SP
20/04/2026 às 11:08
ID: 246490165
Bom dia, efetuamos o pagamento dos convidete de casamento, porém o valor acou sendo maior que a quantidade solicitada.
Solicitamos a devolução de 65 reais e a empresa solicitou uma carta a punho ok. Fizemos e informaram que a devolução e até 30 dias e nao deram satisfação, se eu nao tivesse mandado mensagem eles nem iam me falar nada. Se nao devolverem o dinheiro ate a data da entrega dos convites dia 05/05/2026. Eu vou no loja e vou fazer um [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 14:55
Olá,Douglas. Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e sentimos muito pela insatisfação relatada.
Gostaríamos de esclarecer que, após a sua solicitação, o estorno no valor mencionado foi realizado no mesmo dia, em 20/04, conforme solicitado. Trabalhamos sempre com transparência e agilidade para resolver qualquer divergência o mais rápido possível.
Sobre o prazo informado anteriormente, ele se refere ao procedimento padrão, que pode variar de acordo com a operadora do meio de pagamento. No entanto, reforçamos que, da nossa parte, a devolução foi processada imediatamente.
Seguimos à disposição para qualquer verificação adicional ou envio de comprovantes, caso necessário. Nosso objetivo é garantir que tudo esteja devidamente resolvido e que sua experiência conosco seja positiva.
Atenciosamente,
Equipe Papel e Estilo