Pedido de casamento avariado, com erros e entrega fora do prazo
Respondida
Botucatu - SP
03/12/2025 às 15:35
ID: 233622619
Entregaram meu pedido avariado - e ERRADO! Se comprometeram a corrigir e não querem entregar no prazo!
Fui até a loja dia 26/09/2025 e para vender os produtos eles são ótimos (mas só pra isso!). Fechamos o pedido e pagamos certinho!
O problema foi quando o pedido ficou pronto! Neste dia começou o pesadelo de QUALQUER NOIVA!
Quase metade do meu pedido completamente avariada (bolhas, tampas descoladas, caixas empenadas). Parte da entrega estava recebível, e seguimos apenas com ela, pedindo revisão das demais!
Revisaram, e após mais algumas semanas recebemos as caixas prontas! Problema foi que após isso, as caixas que não haviam sido revisadas começaram a empenar e estragar (com menos de um mês que haviam saído da gráfica). O time da loja afirmou inclusive ao PROCON que isso é normal acontecer, pois as caixas não são bens duráveis! Ou seja, as caixas deles não duram nem um mês!
Pedimos revisão pois estavam sem condição - uma delas eles revisaram na VÉSPERA da entrega que tínhamos agendado! Foi o maior sufoco!
Na sequência, revisaram as demais e adivinhem novamente problema! Dessa vez enviaram duas caixas ERRADAS! Com a cama dos itens invertida! A LOJA NÃO TEM PROCESSO DE QUALIDADE OU DE REVISÃO!
Por fim, pedimos pra ajustarem essas duas, pois era um erro e os itens não caberiam na caixa se ficasse daquela maneira! Pedimos ajuste com prazo até 04/12 pois temos evento agendado dia 05/12 (com buffet e tudo mais para entrega das caixas).
Hoje, 03/12 na VÉSPERA da entrega, eles informam q vao entregar apenas dia 5/12. Na data do meu evento (correndo risco de entregarem depois do horário de início do evento).
Estamos completamente desesperados pois está tudo pago e temos padrinhos vindo de todo canto do mundo pra nós prestigiar! Será um vergonha e um problema imensurável não ter esse material pronto!
PAPEL E ESTILO ENTREGUEM O QUE ME DEVEM! Vocês estão transformando meu sonho num pesadelo!
Vocês são a pior papelaria que já vi na vida!
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 09:30
Lamentamos profundamente que sua experiência tenha sido diferente da que buscamos oferecer a todos os nossos clientes. Em nenhum momento tivemos a intenção de gerar transtornos, especialmente em um momento tão especial como o casamento.
Gostaríamos de reforçar que todos os prazos foram previamente acordados entre as partes e que nossas equipes estiveram em contato constante com você ao longo de todo o processo, realizando as revisões necessárias sempre que solicitado. Cada ajuste foi feito conforme combinado e dentro das possibilidades técnicas e logísticas apresentadas.
Entendemos a importância do seu evento e seguimos comprometidos em entregar os itens conforme o que foi alinhado. Continuamos à disposição para qualquer necessidade adicional e para garantir que tudo seja concluído da melhorformapossível.