Prejudicada pela falta de atenção do designer.
Resolvido
Itaquaquecetuba - SP
25/03/2025 às 14:40
ID: 213066669
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei os convites para o meu casamento, ocorre que quando a personalização do material começa, dependemos do tempo do designer para aprovar a arte-final e enfim iniciar a produção. Ocorre que quando eu informava o que precisava ser alterado a designer não alterava, porém não completamente ou inserindo coisas que eu não solicitei. Isso gerou uma demora na aprovação final que acarretou no atraso da entrega visto que no contrato informa que ocorre d ***** a ***** dias a entrega dos convites. Me senti extremamente prejudicada pela falta de atenção da designer, estamos devastados com isso.
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Resposta da empresa
07/04/2025 às 12:13
Aos leitores do Reclame Aqui,
Informamos que nossos colaboradores são comprometidos e prestativos com nossos clientes.
Nossa equipe de design é competente, porém é passível de algum desentendimento técnico durante a troca de solicitações entre cliente e designer, pois lidamos com produtos personalizados.
Pedimos desculpas se isso afetou a experiência de personalização.
Em contrapartida, atestamos que a fabricação foi rápida.
Houve antecipação de mais de dez dias em relação ao prazo contratual.
Esperamos que a qualidade da nossa entrega tenha atendido as expectativas
e que tenha uma entrega feliz, dentro do cronograma planejado.
Atendemos milhares de clientes todo o ano e recebemos muitos elogios!
Temos que orgulho por nos recomendarem durante a nossa jornada de mais de 20 anos.
Lembramos aqui que disponibilizamos um canal de sugestões, esclarecimentos, críticas e elogios através do SAC(viae-mail).
Consideração final do consumidor
07/04/2025 às 13:38
Não faria o restante da papelaria justamente pela morosidade de entendimento das solicitações https://******* do designer.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5