Papel e Parede

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Salvador - BA

10/07/2025 às 10:05

ID: 221728979

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No dia 20/06/2025, realizei a compra de 20 rolos de papel de parede de 20 metros cada pela plataforma da Shopee, com a loja PAPEL E PAREDE. No entanto, recebi apenas 11 rolos. Assim que recebi a encomenda, entrei em contato com o vendedor, tirei fotos dos rolos ainda lacrados e relatei o problema.

Mesmo assim, fiz a aplicação do material na esperança de que a numeração estivesse errada. Infelizmente, não estava. Realmente faltaram 9 rolos, o que comprometeu toda a instalação, além de me gerar prejuízo com mão de obra contratada.

Expliquei a situação ao vendedor, que admitiu o erro e prometeu me ressarcir pelo valor correspondente aos 9 rolos faltantes. Ele se comprometeu a fazer o depósito em até 5 dias úteis, o que não aconteceu até hoje.

Em paralelo, abri uma reclamação na Shopee no dia 29/06, dentro do prazo, mas a plataforma cancelou. Reabri a solicitação, explicando que a primeira tinha sido feita corretamente e pedindo reavaliação. Mesmo assim, foi cancelada de novo. Fiz isso uma terceira vez, deixando claro que o pedido original foi dentro do prazo e mesmo assim cancelaram novamente.

O atendimento da Shopee é exaustivo e ineficaz, sempre prometendo prioridade e sem qualquer solução efetiva. Estou sendo ignorada tanto pela plataforma quanto pelo vendedor. Já tive prejuízo financeiro e desgaste emocional com esse caso.

Exijo uma resolução definitiva, com o ressarcimento do valor correspondente aos 9 rolos que não foram entregues, ou a devolução proporcional do valor total da compra, de forma imediata.