Não recebimento de papel de parede e recusa de reembolso pelo Mercado Livre

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Balneário Arroio do Silva - SC

25/11/2025 às 13:10

ID: 232807031

Efetuei uma compra de 6 rolos de papel de parede junto a loja Papel e Parede. No dia 21.11.25, o entregador chegou ao meu endereço com 3 entregas. 2 estavam corretas, mas o papel de parede não veio. O entregador pediu a palavra chave e eu forneci. Então o mesmo colocou que tinha feito a entrega, sendo que não recebi o produto que comprei. Agora o mercado livre não quer me reembolsar porque consta o recebimento ( que não ocorreu) e disse que não pode fazer nada. A loja disse que tenho q ver com a transportadora. Mas eu comprei, paguei e quero receber a compra em meu endereço, sem precisar sair procurando . Compra garantida só no papel. Na prática, se vira. Sou cliente do mercado livre a muitos anos, já fiz inúmeras compras e sempre recebi certinho. Desta vez, além de não entregar, ainda dizem que não podem fazer nada. Absurdo.

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Resposta da empresa

28/11/2025 às 13:31

Boa tarde, tudo bem?

Por gentileza entre em contato com Mercado Livre, assim o mesmo estará verificando o que pode fazer em seu caso, pois a responsabilidade da entrega são totalmente deles, a nossa parte de enviar os produtos foi realizado com sucesso.

Qualquer dúvida estou a disposição.