Papel de parede com defeito e mau atendimento ao cliente
Não resolvido
São Caetano do Sul - SP
08/07/2026 às 20:07
ID: 253448805
é a terceira compra que faço com essa empresa porque achei qualidade otimas nas duas primeiras compras, agora na terceira alem da demora de entrega o papel parede veio com defeito, a tinta estava borrada e todos os rolos tinham um pingo de tinta azul, enviei solicitação de reembolso à empresa, porém a responsta que tive foi que podia ser mancha de caneta e se eu tentei limpar, como que sai mancha de caneta no papel? respondi que nao saia e que a mancha estava em todos os rolos , a atendente me respondeu grosseiramente dessa forma " Tudo bem, retire todos os produtos, amasse e nos envie uma foto, assim estaremos realizando o cancelamento e a devolução do seu dinheiro. Fico no aguardo. "
eles vao me pagar outro cara para colar novamente? achei bem [Editado pelo Reclame Aqui] a resposta da empresa, vocês deveriam sim me dar reembolso , ja que papel veio manchado e a figura que está no papel veio borrado, ja enviei todas as provas..e a atendente me disse que tem que retirar e amassar e mandar foto? o que está acontecendo? envio em anexo provas e email. Achei bem pessimo atendimento de vocês , nao tem resolução nenhuma, nao to reclamando porque sou folgada , é porque realmente veio errado e nao é minha culpa !!! pela mor de deus!! e segue o numero do meu pedido *****
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 11:29
Bom dia Daniela, tudo bem?
Questionamos sim se poderia ser alguma mancha, pois são detalhes que fazem a diferença. A solicitação de retirar é válida pois você mesmo disse que o produto está danifcado, desta forma podemos estornar o seu dinheiro que pagou pelo seu pedido, sem retirar o produto e nos enviar uma foto não vamos estornar. Por gentileza siga o procedimento. A Papel e Parede não realiza qualquer transação financeira com terceiros. Grato pela compreensão, aguardamos o envio das fotos no e-mail que anteriomente havia entrado em contato.
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 20:30
Voces vao se responsabilizar a pagar o profissional para colar os papeis novamente? Paguei R$ 500,00 ao total, se sim, no estorno seria reembolso dos papeis e R$ 500,00 para colar novamente.
Réplica da empresa
13/07/2026 às 13:35
Olá,
Conforme informei a Papel e Parede não realiza transação financeira de terceiros, em relação ao pedido podemos estornar o valor pago que recebemos se for seguido o passo a passo que encaminhamos. Desde já agradecemos o seu contato, qualquer dúvida estou a disposição.
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 09:09
Nao sabia que a forma de resolução de problemas dessa empresa fosse assim pessimo. Produto vem com defeito e empresa se nega a dar suporte ou devoluçao de valor, olhem gente como que a empresa responde para consumidor!!! Que absurdo!!! Minha filha está perto de nascer, eu nao poderia mais aguardar mais 3 semanas para eles me enviarem novo papel de parede, colei e pedi reembolso, agora empresa disse que preciso tirar e amassar e mandar foto para eles poderem reembolsar. Mas e o dinheiro e tempo que gastei contratando profissional?
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/07/2026 às 11:24
Bom dia!
Não foi desta forma que você está relatando, conforme informei, o valor pago em seu pedido podemos estornar sem problema nenhum se você retirar os papeis de parede. "Tudo bem, retire todos os produtos, amasse e nos envie uma foto, assim estaremos realizando o cancelamento e a devolução do seu dinheiro. Fico no aguardo."
Até o momento você não seguiu e não enviou a foto do produto retirado, a nossa parte será realizada a partir do momento que cumprir o que solicitamos.
Desde já agradecemos o seu contato, qualquer dúvida estou a disposição.