Pedido incorreto e demora no atendimento
Respondida
Indaiatuba - SP
07/07/2026 às 11:46
ID: 253289173
Realizei a compra de 430 placas de piso no dia 15/05, via WhatsApp com a atendente *****, com pagamento efetuado por cartão de crédito.
Devido a erro no endereço de entrega, precisei retirar o pedido nos Correios no dia 03/06. No momento da retirada, recebi apenas uma única caixa. Como o volume estava pesado, presumi que o pedido estivesse completo.
O problema só foi identificado no momento da instalação, quando percebi que não havia nem metade do material comprado, o que resultou na paralisação da obra e diversos transtornos.
Desde então, venho tentando resolver a situação diretamente com a empresa, porém enfrento demora nas respostas e nenhuma solução efetiva até o momento.
Até porque utilizam da ferramenta de atendente virtual via IA e no WhatsApp o que atrapalha a comunicação.
Possuo registro fotográfico da retirada do pedido, comprovando que apenas uma caixa foi entregue, assim como fotos do local que foi instalado, faltando mais da metade para concluir.
Solicito o envio urgente do restante do material, sendo obrigatoriamente do mesmo lote, para evitar diferença de tonalidade e prejuízo na instalação. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis para a defesa dos meus direitos.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 11:11
Bom dia Raquel, tudo bem?
O número que você estava entrando em contato era do outro chat de atendimento, já solicitei para atendente chamar você no número que nos encaminhou, em breve será solucionado o seu caso. Peço desculpas pelo inconveniente. Qualquer dúvida estou a disposição.