Papel de parede com impressão incorreta e falta de suporte da empresa

Olá, Paulo. Boa tarde.

Estamos em contato desde ontem, às 16:50, via WhatsApp, prestando todo o suporte possível. Enviamos vídeo com o manual de instalação e orientações detalhadas, buscando auxiliar na aplicação do material.

Também informamos que, caso confirmação de defeito de fabricação, o material seria reenviado.

Após o recebimento do vídeo da instalação, encaminhamos para análise técnica, onde foi verificado o arquivo de impressão e o procedimento de aplicação. Um profissional de instalação avaliou o caso e informou que a estampa possui complemento, sendo necessário um ajuste na instalação, posicionando um pouco para o lado um rolo do outro para que o desenho se complete corretamente.

Mesmo assim, mantivemos nossa postura de atendimento e oferecemos a devolução do material sem uso para análise. Caso seja constatado defeito de fabricação, realizaremos o estorno integral. Caso não seja identificado defeito, o estorno será feito apenas referente ao material sem uso e devidamente devolvido.

No momento, estamos gerando a logística reversa para dar continuidade ao processo.

Seguimos à disposição para concluir a análise da melhor forma possível.

Atenciosamente,
**Equipe de Atendimento**