Papel Na Parede

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Fortaleza - CE

03/08/2022 às 23:46

ID: 147906119

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Compramos no dia 31/05/22 alguns papéis de parede para o quarto de nossa filha pelo site https://******* (pedido # *******). O pagamento foi aprovado e recebemos o produto, porém devido a um problema na impressão (cores totalmente desbotadas e diferente da foto no site) solicitamos no dia 13/06/22 a devolução do material e estorno do pagamento. Seguimos todas as orientações a respeito do envio do produto para devolução, inclusive o relatório fotográfico dos defeitos apresentados.
No dia 27/06/22 recebemos a confirmação da devolução do produto e a informação que o estorno do pagamento ocorreria dentro de 7 dias úteis. Como isso NÃO aconteceu entramos em contato no dia 18/07/22 para saber do estorno e no dia seguinte (19/07/22) recebemos um e-mail com a informação "Vou entrar em contato com o financeiro e verificar o que houve.". Desde essa data não obtivemos mais retorno, o estorno ainda não aconteceu até o presente momento (03/08/22) e estamos recorrendo agora ao Reclame Aqui para solicitar ajuda e uma última tentativa de resolução do problema sem ter que recorrer a outras instâncias. Éramos clientes antigos e já havíamos realizado outras compras na Papel Na Parede, mas esta última experiência está sendo MUITO decepcionante. Aguardo um contato da empresa com uma solução para o problema e efetivação do estorno com a maior brevidade possível, pois já foram pagas 2 das 6 parcelas da compra.