Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Ivaiporã - PR

26/03/2022 às 10:36

ID: 140740929

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Não indico a empresa. Infelizmente não fazer questão em manter a perpetuidade do cliente. Realizei uma compra que não utilizei, tentei realizar a devolução e arcar com parte dos custos mas a empresa se recusou. Não indico pelo fato de ter um pós-venda questionável. Faço questão de divulgar para que outros consumidores on-line estejam cientes da empresa.

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Resposta da empresa

26/03/2022 às 10:41

Olá, Amanda, tudo bem? bom dia

Sentimos muito pelo transtorno causado.

O prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto (Artigo 49 Código de Defesa do Consumidor);

Seu produto foi entregue no dia 03/03
Entrou em contato solicitando a devolução 25/03

Sendo assim, está fora do prazo permitido para devolução ou troca.

Sentimos muito, infelizmente não conseguimos atende-la.

Qualquer duvida, permanecemos a disposição

Att
Kelly
Equipe Papel pronto

Réplica do consumidor

26/03/2022 às 11:12

Compreendo e entendo que não estou aparada por lei. Minha reclamação em nenhum momento mencionou CDC. Minha reclamação é a falta de consideração a perpetuidade e cativação do cliente. Registro aqui para que os demais, quando da intenção de compra, possam estar ciente dessa falta de empatia e encantamento do cliente.