Pedido devolvido ao remetente e falta de suporte ao cliente
Em réplica
Santo André - SP
02/02/2026 às 17:00
ID: 239548963
Boa tarde, referente ao pedido *****. A previsão de entrega era 27/01/2026. Ao chegar a agência dos correios, o mesmo foi devolvido ao remetente (papel pronto) dia 23/01/2026. Preciso de ajuda pós venda. Todos os canais não atendem, telefone, whatsapp email ( já enviei vários). Ahh, sim claro, já receberam o pagamento. agora não atendem em nenhum canal. Aguardo providências.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 11:15
oi
Réplica da empresa
23/02/2026 às 11:17
Olá, Erislane A. D. Thomaz , como está?
Lamentamos muito que a sua experiência conosco e os correios não tenha atendido às suas expectativas.
Levamos as críticas ao nosso trabalho muito a sério.
Portanto, que fique aqui esclarecido , os correios tem um prazo para ser retiradas as encomendas, eles avisam aos clientes as respectivas datas .
Vc abriu um reclame aqui sem aguardar as respostas e solução da Loja .
Enviou uma mensagem via WhatsApp dia 29/01/2026 .Relatando que o seu pedido retornou para a loja
Nos dias 02/02/2026 e 05/02/2026 , nos da loja preparamos o seu pedido *****
Reenviamos sem custo de frete
Porque o frete é pago pelo cliente , que não foi retirar o pedido nos correios dentro do prazo estipulado .
Etiqueta emitida 05/02/2026 14:37
Objeto postado
SAO PAULO - SP
05/02/2026 15:31
Objeto entregue ao destinatário
Pela Unidade de Distribuição, SANTO ANDRE - SP
06/02/2026 15:33
estamos trabalhando internamente para melhor atendê-lo(a) no futuro. Caso tenha mais alguma coisa que possamos fazer por você, não hesite em entrar em contato conosco pelos nossos canais.