PÉSSIMA EMPRESA
Respondida
São Paulo - SP
15/05/2024 às 18:42
ID: 188868001
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha experiência com a loja foi péssima! Fiz a contratação de caixas de padrinhos para meu casamento que tiveram diversos problemas. O primeiro deles foi atraso para chegar. Eu já havia combinado jantar com alguns padrinhos para entrega e precisei remarcar pois atrasou mais de uma semana. Quando chegou, vieram diversos itens faltando, caixas quebradas. Pedimos um champanhe pequeno rosé, veio um branco sem ao menos terem nos mandado uma mensagem e questionado se aceitaríamos, mas não só entregaram e esperavam que ficaríamos quietos. Entramos em contato e pedimos que enviassem o que faltou. Novamente demorou a entrega, foi mais de um mês entre a primeira entrega e segunda. Quando chegou vieram ainda faltando itens, vieram produtos diferentes do que pedimos, tamanhos diferentes. Novamente outro contato, mais um descante em um momento que era para ser incrível. Só escutamos desculpas da loja, não tem o mínimo de cuidado com o cliente, não conferem o pedido antes, não informam de itens faltantes. Chegou uma terceira entrega em casa que eram apenas 2 itens faltantes e pasmem, um dos itens veio errado. Nisso mais um mês de atraso.
Estou completamente insatisfeita com o serviço e descaso da loja. Não tem processo para nada, diversos problemas que se nós não reclamássemos milhares de vocês não daria certo. 2 meses depois da primeira entrega ainda tem itens faltantes. Ainda não consegui fazer a entrega das caixas dos padrinhos porque o pedido está incompleto.
Não comprem nessa loja!!!! Não indico a ninguém, se pudesse dar nota zero eu daria mil vezes.
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Resposta da empresa
15/05/2024 às 20:50
Olá, Ana Beatriz.
Sentimos muito que você tenha se sentido dessa forma com nossa empresa.
Embora tenhamos sempre todo cuidado com todo o decorrer do material, algo que é provado através de como tratamos o seu pedido desde o começo, realizando personalização em TODOS os itens, mesmo que não seja padrão em nossa empresa, enviando tudo para aprovação, conversando em todas as etapas do processo. Embora tivemos todo cuidado e carinho em desenvolver seus produtos, como você mesma pode constatar a qualidade de cada item recebido, para algumas coisas, infelizmente, passaram alheias a nossa administração.
Não é corriqueiro nosso uma reclamação como a sua, mas uma excepcionalidade. De toda forma, estamos cientes e conversamos com sua mãe durante todo o trajeto dos problemas, nos colocando sempre à disposição para resolvê-los. De toda forma, continuaremos procurando avaliar toda a excepcionalidade do seu problema para que outros clientes não se sintam da forma como você está se sentindo, pois não faz parte da nossa visão, missão ou dos nossos valores que qualquer pessoa que entre em contato conosco se sinta como você está se sentindo.
Já estamos em contato com nossa equipe revisando cada etapa do processo para garantir melhorias em nossos serviços e para que algo assim, nem como uma exceção, aconteça.
Desejamos que seu dia seja incrível e que esse aborrecimento não diminua em nada a grandiosidade do mesmo.