Total insatisfação- convites e caixas de casamento

Prezado(a);
Conforme já respondido anteriormente por meio de contra-notificação recebida, referente ao contrato de prestação de serviços firmado entre as partes para elaboração e entrega de material de papelaria personalizado e artesanal para casamento, cumpre-nos esclarecer que as obrigações assumidas no referido ajuste foram cumpridas pela parte reclamada, especialmente no que tange à elaboração e entrega do material personalizado, conforme as especificações acordadas.
Importa ressaltar que o material foi desenvolvido de acordo com os parâmetros definidos no contrato, dentro do prazo estipulado, e entregue ao destinatário em perfeitas condições de uso.
O conteúdo e a forma do material personalizado foram previamente validados e ajustados conforme as diretrizes fornecidas pelo(a) contratante, inexistindo qualquer inadimplemento.
Mais especificamente quanto aos itens relatados como em desacordo podemos atestar que:
1.Os berços das caixas foram pagos para elaboração em papel, tendo sido realizado em veludo, por um benefício concedido pela parte contratada. O forro do berço, por ser parte não visível da caixa, não é revestido em alguns lados, como de praxe em todos os fornecedores;
2.O atraso relatado de 3 dias para envio do material teve como fundamento solicitação do cliente para que esperasse ser escolhido o kit que iria se utilizado dentro da caixa de banheiro. Esta definição ocasionou o atraso no envio de 3 dias por culpa exclusiva do cliente, pelo que os berços serão novamente encaminhados evitando qualquer prejuízo;
3.A cor do papel do envelope é champanhe, conforme fotografia encaminhada juntamente com essa resposta, não há qualquer indicação de que seja na cor rosa, como insinua o cliente. Durante o processo de escolha da cor e do papel, foram disponibilizadas todas as imagens e meios de indicação da cor disponíveis, sendo esta aprovada anteriormente.
4.A gramatura do papel foi menor que a inicialmente escolhida, pois a cor champanhe não havia na gramatura indicada, somente a rosa, bem como fora ofertada a quantia de mais 5 convites pela diferença do valor;
5.Os parafusos da única caixa com problema já foram enviados para reforço em todas as outras caixas, evitando qualquer outro problema quanto a este ponto;
6.Conforme solicitação do cliente fora enviado o clichê em zinco com o monograma;
7.Quanto a alegação de ausência de informação por parte da empresa após o fechamento do grupo, informamos que quando finalizado o contrato, este deixa de ser necessário e todas as comunicações podem ser formalizadas por e-mail, ou por outro meio particular;
Assim, como já ressaltado quando da resposta a notificação, qualquer insatisfação subjetiva posterior não pode ser confundida com inadimplemento, notadamente quando o serviço foi prestado nos exatos moldes contratados e acordados no decorrer dos acertos de escolhas durante os últimos dias em que fora elaborada a papelaria contratada.
Pelo exposto, tendo cumprido o contrato integralmente e dentro do prazo acordado, rechaçamos qualquer alegação de descumprimento ou inadimplemento, mantendo-nos à disposição para eventual esclarecimento técnico, caso necessário, mas não reconhecendo qualquer pendência contratual ou obrigação adicional.
Sem mais para o momento, renovamos nossos protestos de estima e consideração.

Prezados,

Mais uma vez, recebo de vocês apenas justificativas vazias. Se antes tivéssemos consultado as inúmeras reclamações da empresa no Reclame Aqui, sequer teríamos finalizado o pedido. Infelizmente, confiamos à empresa um dos momentos mais importantes da nossa vida: nosso casamento. E essa confiança foi quebrada.

Tudo o que foi mencionado na resposta da empresa não rebate os pontos que já apontei anteriormente, por isso, não repetirei aqui. Meu advogado já está cuidando do caso.

Mas, para fins de esclarecimento aos consumidores que estiverem considerando contratar essa empresa, deixo abaixo um resumo dos principais problemas:
1.Envelope fora do padrão contratado: O envelope solicitado era na cor champagne com gramatura alta. Após o pagamento, fui informada de que a cor escolhida não estava disponível e que havia apenas uma opção com tom puxado para o rosa o que recusei expressamente. A outra alternativa oferecida era um papel de gramatura mais baixa (e portanto de valor inferior), que se aproximava mais do champagne. Aceitei a troca, não houve reembolso de parte do valor, mas não cobraram por 5 convites excedentes que solicitei, então tudo bem até ai. O grande problema foi, mesmo assim, receber os envelopes em tom rosa, diferente do acordado.
2.Parafusos das caixas soltos: Todos os parafusos vieram soltos e sem rigidez. A reposição não resolve o problema, pois o tamanho dos parafusos é desproporcional ao porte das caixas.
3.Erro na confecção do berço das caixas: Solicitei que o berço interno fosse revestido com o mesmo papel champagne usado nos convites. No entanto, suspeito que, ao perceberem que usaram papel rosa nos convites, optaram por não seguir o mesmo padrão na caixa para evitar ainda mais incoerência estética.
4.Impressão desalinhada dos convites: A impressão dos convites veio completamente torta, com o texto subindo diagonalmente, como se tivesse sido impresso de forma amadora. Isso compromete totalmente a apresentação de um item tão simbólico quanto o convite de casamento.
5.Acabamento malfeito: Diversos convites apresentaram cortes irregulares nos tecidos e excesso de resíduos de cola, demonstrando falta de cuidado e de controle de qualidade.
6.Caligrafia dos nomes dos convidados: Solicitei previamente que me fosse informado qual calígrafo faria o trabalho e qual seria o estilo da letra. Nunca recebi essa informação. O que chegou foram nomes escritos com letras grandes, grosseiras e sem padrão cada envelope com um estilo e posicionamento diferente.

Hoje, após refazer todo o material com outra empresa extremamente profissional e com excelente e melhor custo-benefício , consigo perceber claramente o abismo de qualidade entre os serviços.

Por fim, infelizmente não há contrato assinado entre as partes. Recebi um modelo de contrato, o qual foi revisado pelo cerimonial com diversas sugestões de alteração. A empresa afirmou que analisaria os ajustes, mas jamais retornou com o documento atualizado para assinatura. Portanto, não há qualquer contrato firmado formalmente entre as partes.

FRIZANDO, no mesmo dia que chegou, enviei videos e fotos de tudo, frizando minha insatisfação e solicitando o reembolso.
Em nenhum momento foi me reembolsado NADA, infringindo meu direito como consumidora.

Diante de tudo isso, encerro meu contato com a empresa por aqui. As tratativas seguirão via judicial, e nos vemos na audiência.