Papelaria Castorino Santana

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Vitória - ES

24/02/2026 às 09:15

ID: 241503937

No sábado dia 21/02/26 fui na Papelaria Castorino Santana localizada na Av. Leitão da Silva, Vitória -ES. Quando fui pagar a moça do caixa disse que iria ficar devendo o troco, pois, não tinha moedas no caixa, por isso paguei no cartão de débito. Quando recebi o cupom fiscal o preço de um dos ítens que comprei estava errado. Cobrando um valor maior ao do ofertado na prateleira. Informei ao caixa, este nos obrigou a comprar mais ítens na loja para ter este valor ressarcido, pois, de acordo com a atendente a política da loja não permite estorno ou reembolso. Mas, não havia nenhum outro produto de nossa necessidade, e informei então que queria o cancelamento da compra. A atendente demonstrou má fé e dificultou informando que não poderia cancelar a compra. Informei que iria ao Procon para sanar as dúvidas do que seria cabível nessa ocasião. Assim, a outra atendente assumiu o atendimento e disse que iria cancelar a compra, mas, o sistema estava fora do ar. Me pediram para anotar todos os meus dados, incluindo nome de pai, mãe, nacionalidade alegando que tudo isso era necessário para o cadastro e o estorno da compra. Anotei tudo, e até o momento não recebi o estorno do valor que paguei no débito. Cobrei o estorno pelo whatsapp no dia 23/02 a noite, a atendente respondeu que estava fora do horário de atendimento, cobrei novamente no dia 24/02 pela manhã, e a atendente respondeu: O seu reembolso foi enviado pelo e-mail para o financeiro, Ai eu vou tentar dar uma ligadinha pra ver com eles que eu não consigo saber o dia certo que eles vão te enviar que aí já é financeiro mesmo.
Infelizmente há uma demora no estorno e reembolso de uma compra feita no débito.