Mochila Rebeca Bonbon com defeito e falta de suporte pós-venda
Em réplica
Vila Velha - ES
10/03/2026 às 10:01
ID: 242823005
Comprei uma mochila da Rebeca bonbon dia 16/01 na loja do shopping praia da costa ES .Inicio de março fui na loja pois a mesma já apresentava defeito e olha q as aulas só começaram fevereiro. Fui atendida pela Gabriela e a mesma falou q como já se passaram 30 dias teria q entrar em contato com SAC pois lá a garantia era 60 dias . No mesmo dia liguei, mandei foto, vídeo de nota fiscal e até agora não resolveram meu problema. Um absurdo pq não foi barato e mando msg p essa Gabriela da loja ela nem responde. Um pouco caso com o pós venda! O SAC mesmo falou q daria p loja mandar msg p fornecedor e tentar resolver. Mas é aquilo...parece q só querem vender. Agora estou aqui com minha filha usando mochila velha pois a q comprei de 300 na loja tá com defeito e não foi usada nem 1 mês. Espero resolver numa boa senão vou ter q ir no procon. E já adianto a loja tem meu número, foto do produto e foto da nota fiscal. Não adianta pedir aqui pq a Gabriela já encaminhou .
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 16:59
Prezada Alana,
Agradecemos o seu contato e o registro de sua reclamação.
Informamos que o seu caso está sendo tratado ativamente pela nossa equipe e que já estamos em contato direto com a senhora para a devida solução. Assim que obtivermos um retorno ou uma definição sobre o ocorrido, faremos a atualização das informações e o repasse imediato.
Nosso objetivo é garantir a satisfação e a melhor resolução para esta situação. Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 17:02
Aguardando a solução do meu problema. Entratam em contato comigo pelo whatsapp e ficaram de repassar p representante da marca e qd tivesse um retorno iriam me mandar msg. Estou no aguardo. Ate agora só p deixar claro o problema não foi resolvido.