Planner mal feito e desrespeito ao cliente!
Não resolvido
São João del Rei - MG
13/01/2021 às 14:01
ID: 118094605
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um planner na Papelaria Fofa, de Uberlândia-MG. Fiz o processo de compra, personalização com o meu nome e fiquei ansiosa para receber o produto. Com um atraso de 15 dias, o produto chegou com várias folhas amassadas e mal cortadas, impressão cheia de linhas e borrados (parecendo impressão caseira), sem contar a falta de alinhamento dos textos nas divisórias. Não vale o investimento de ******* reais.
Fiz um comentário no Instagram da empresa e ele foi APAGADO. Me chamaram no whatsapp para resolver o problema, mas tiraram o meu direito de contar a minha experiência para outros consumidores. Por isso recorri ao Reclame Aqui. No Instagram da papelaria você não vai encontrar nenhum comentário negativo porque elas simplesmente apagam! E ainda tiveram a coragem de me falar que é um procedimento padrão da empresa.
Como chegou com muitos dias de atraso e preciso do planner para a minha organização, não farei a devolução. Mas ainda assim quero contar a minha experiência super negativa para quem deseja comprar na Papelaria Fofa. NÃO COMPREM. Elas desrespeitam os consumidores e ainda te calam nas mídias sociais. Se você gostar, te amam. Se você não gostar, te calam e abafam o caso. DESRESPEITO!
Só quero ver apagarem o comentário agora. Boa sorte!
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Resposta da empresa
13/01/2021 às 21:03
Boa noite Jéssica!
O pedido #******* em seu nome na data de 30 de Novembro de ******* foi entregue dentro do prazo total previsto. Você optou pelo envio FRETE GRÁTIS via PAC ou TRANSPORTADORA. Tivemos um problema com nosso fornecedor de divisórias que acarretou em um pequeno atraso de envio do produto. O mesmo foi finalizado e enviado via SEDEX para que chegasse no prazo total que chegaria via PAC ou TRANSPORTADORA, e no final chegou até com 1 dia de antecedência, então no caso seu pedido não teve atraso na entrega.
Sobre o comentário, recebemos seu comentário em nossa foto no instagram e te chamamos pelo WhatsApp para saber melhor a respeito do feedback, qual qualidade do produto não tinha te agradado e para solucionarmos o problema. Uma vez que já estávamos conversando pelo WhatsApp e a situação seria resolvida por procedimento padrão da empresa um comentário negativo é apagado, afinal é nossa rede social :). Mas fique a vontade para expor sua opinião em outras redes sociais como foi aqui no Reclame Aqui.
Sobre o produto que não atingiu suas expectativas. Sugerimos em nossa conversa pelo WhatsApp a DEVOLUÇÃO do produto, uma vez que o produto é todo impresso em gráficas em grande lote e não aqui conosco (produzimos apenas capa e verso no ateliê), ou seja, todos os lotes que temos em nosso ateliê é da mesma forma e não agradariam a cliente uma vez refeito. E com a devolução do produto o reembolso INTEGRAL do valor investido. A cliente recusou e alegou que estava precisando muito do planner pois já está em *******. Lembrando que NÃO HOUVE ATRASO NA ENTREGA TOTAL.
Mas agora o que faremos? A cliente não gostou do produto, mas também não quer devolver para nós... Como agir nessa situação?
Consideração final do consumidor
13/01/2021 às 21:18
Empresa amadora e infantil. Realmente tem muito a melhorar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/01/2021 às 21:27
Tentamos resolver com a cliente, oferecemos a devolução INTEGRAL do valor do produto personalizado e a mesma se recusou a devolver o produto, ficamos de mãos atadas nessa situação.