Descaso com o cliente
Respondida
Araraquara - SP
13/01/2020 às 12:33
ID: 99268533
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA papelaria disponibilizou online um produto que não havia no estoque. Eu acabei selecionando porque nada ali indicava que não havia aquele produto. Bom, passaram dias e eu não havia recebido um e-mail confirmando a minha compra e nem o código de rastreamento. Resolvi então mandar um e-mail questionando e só nesse momento eles disseram que havia dado errada a compra porque eles não haviam aquele produto mais. Continuei mandando e-mail para então trocar o produto e até agora, quase 1 semana depois da compra, não obtive resposta
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Resposta da empresa
13/01/2020 às 14:19
Olá Natasha, boa tarde.
Desculpe o transtorno.
Seu pedido foi enviado hoje e o código de rastreio foi enviado para o seu e-mail.
De fato tivemos esse problema no site, alguns produtos apareceram como disponível e na verdade não tínhamos em estoque.
Quando respondemos o seu email da sexta feira com as cores disponíveis para troca, infelizmente o seu retorno foi depois das 17:00, horário de encerramento do escritório do site.
Hoje de manhã demoramos para responder seu e-mail devido a grande quantidade de pedidos, foi uma falha nossa, deveríamos responder primeiro.
Por telefone já resolvemos e trocamos a cor do produto.
Mais uma vez desculpa pelo transtorno.