papelaria meu papel

Reclamar dessa empresa

Ubá - MG

12/11/2025 às 19:59

ID: 231753975

Solicitação de troca/devolução Pedido realizado em 30/10/2025
Realizei uma compra no site da Papelaria Meu Papel no dia 30/10/2025, adquirindo dois planners mensais (modelo Cartões Gigante). Recebi os produtos em 06/11/2025, porém, vieram dois planners diários, diferentes do que havia solicitado.
No mesmo dia, tentei realizar a troca/devolução pelo site, mas não encontrei essa opção disponível. Ainda no dia 06/11, entrei em contato com a empresa pelo Instagram (via direct), sem obter retorno. No dia 07/11/2025, tentei novamente contato, dessa vez pelo e-mail informado no site, solicitando auxílio, mas também não recebi resposta.
Posteriormente, ao tentar novamente pelo site, na aba de Trocas/Devoluções, o sistema passou a permitir o registro do pedido. Preenchi o formulário com todos os dados e informações solicitadas, e foi gerado um Código da Ordem de Troca. Contudo, a mensagem exibida informava ser necessário entrar em contato com a equipe antes do envio, para confirmar se o envio poderia ser feito.
O problema é que não há retorno por nenhum canal de atendimento. O telefone disponível no site direciona apenas para a caixa postal, onde deixei recado que até o momento não foi respondido, independentemente do horário em que se tenta o contato.
Inclusive, levei o objeto até os Correios, mas o código da ordem de troca não é válido para envio. Ou seja, sem o retorno de alguém da equipe, não consigo dar prosseguimento ao processo.
No dia 11/11/2025, voltei a entrar em contato pelo Instagram, novamente sem sucesso.
Gostaria de ressaltar que já realizei compras nessa empresa em janeiro de 2024, ocasião em que fui muito bem atendida e satisfeita com os produtos. Por isso, causa estranhamento e frustração receber agora tanto descaso e falta de retorno diante de um problema simples de ser resolvido.
Aguardo um posicionamento da empresa e as orientações necessárias para proceder com a troca dos produtos recebidos incorretamente.