Atendimento insatisfatório e falta de empatia na Papelaria Queiroz
Não respondida
Santo André - SP
20/02/2026 às 15:53
ID: 239766949
Estive na data de hoje dia 4 de fevereiro na unidade papelaria Queiroz na Avenida Queiroz Filho em Santo André. Fui comprar dois cadernos de 10 matérias cada um e fiquei honestamente surpreso com a quantidade de páginas que vinham por cada disciplina, fiz apenas um comentário que, na minha época os cadernos eram maiores e tinham a quantidade maior de páginas por disciplina e a atendente Simone, simplesmente me ignorou dando como resposta apenas orientação a respeito dos valores, sendo indiferente a minha opinião e apenas disse: - se o senhor quiser os cadernos são esses que estão aqui na prateleira e eu tenho de dois valores qualquer coisa pode me perguntar me deixando ali com o caderno na mão olhando curiosamente para ela se afastando.
Apesar de demonstrar mecanicamente o interesse em atender o cliente apenas por obrigação não demonstrando uma simpatia, um sorriso e sim, apenas um olhar indiferente como quem diz - nossa está reclamando da quantidade de papel, que perca de tempo
Minha reclamação sendo um profissional da área de comunicação e marketing, é apenas um sentido de - não basta vender - tem que atender bem e atender bem, não significa apenas conhecer tecnicamente o produto que se vende e sim, tratar quem vai pagar o salário ou pelo menos, ajudar a pagar o próprio salário da pessoa, demonstrar empatia, atenção de forma natural, não olhar com desdém e principalmente, ser simpática, coisa que essa Simone obviamente não é.
Já as outras duas pessoas que estavam no caixa no balcão foram extremamente simpáticas e solicitas.
Um conselho para o dono proprietário, avise pra essa pessoa que o mercado de trabalho não está fácil para contratar novos funcionários e que ela mude o comportamento para poder permanecer no mesmo.