Propaganda Enganosa: Compra de Sacos de Lixo na TikTok Shop - Quantidade Divergente
Respondida
Curitiba - PR
06/07/2026 às 13:54
ID: 253196615
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação em razão de propaganda enganosa e descumprimento da oferta em uma compra realizada pela TikTok Shop, junto à loja Papelaria Store (CNPJ n 21.890.072/0001-21), sediada no Rio de Janeiro.
O anúncio do produto informava claramente que a compra correspondia a 400 sacos de lixo. Com base nessa informação, efetuei a compra acreditando que receberia exatamente a quantidade anunciada. No entanto, ao receber o pedido, constatei que foram entregues apenas 20 sacos de lixo, em total desacordo com a oferta divulgada.
O link do anúncio da compra é:
https://vt.tiktok.com/ZSC5pU5Nf/
Tal conduta caracteriza publicidade enganosa, vedada pelo artigo 37 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), que estabelece ser proibida toda publicidade enganosa ou abusiva. Além disso, o artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor determina que toda informação ou publicidade suficientemente precisa, veiculada por qualquer meio de comunicação, obriga o fornecedor a cumprir exatamente a oferta realizada.
Dessa forma, entendo que meus direitos como consumidora foram desrespeitados, pois fui induzida a realizar a compra com base em uma informação que não correspondeu ao produto efetivamente entregue.
Solicito o cumprimento integral da oferta, com o envio da quantidade anunciada de 400 sacos de lixo, ou, alternativamente, o cancelamento da compra com o reembolso integral do valor pago, sem qualquer prejuízo para mim.
Caso não haja solução, peço que sejam adotadas as medidas cabíveis para garantir o cumprimento da legislação consumerista e evitar que outros consumidores sejam prejudicados pela mesma prática.
Anexo à presente reclamação cópias do anúncio, do comprovante da compra e fotografias do produto recebido, que demonstram a divergência entre a oferta e a entrega.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 17:49
Olá, Schirley! Esperamos que esteja bem.
Lamentamos muito pelo transtorno e pela frustração gerada em relação à quantidade do produto recebido. Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação ao esperar uma quantidade e receber outra.
Gostaríamos de esclarecer que a Papelaria Store preza estritamente pela transparência e pela verdade em todos os seus anúncios. O vídeo que você visualizou no TikTok foi produzido de forma independente por um criador de conteúdo da plataforma. Esses criadores produzem vídeos para monetização própria e são remunerados diretamente pelo TikTok, não possuindo nenhum vínculo, contrato ou autorização da nossa loja para divulgar informações que divirjam da descrição real do nosso anúncio oficial.
No nosso anúncio cadastrado na TikTok Shop, a descrição técnica, o preço e as especificações correspondem exatamente ao pacote com 20 unidades. Infelizmente, não temos controle sobre vídeos criados por terceiros que acabam divulgando informações incorretas para atrair visualizações.
Como você foi induzida ao erro por um conteúdo externo e nossa prioridade é a sua satisfação, queremos resolver isso da melhor forma possível para você:
Seguiremos com o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
Para darmos andamento ao processo de devolução (sem custos para você) e liberação do seu reembolso, nossa equipe entrará em contato diretamente com você pelo e-mail cadastrado ou pelo WhatsApp .
Agradecemos muito pelo seu alerta, pois ele nos ajuda a reportar esse vídeo diretamente ao suporte do TikTok para que as medidas cabíveis sejam tomadas contra a divulgação de informações [Editado pelo Reclame Aqui] por parte dos criadores de conteúdo.
Permanecemos à sua total disposição.
Atenciosamente, > Equipe Papelaria Store