Entrega incompleta

Olá Priscila.
Em resposta ao seu questionamento, reiteramos oque foi dito através do watsapp.
Os materiais e livros comprados foram entregues na sua totalidade dentro do prazo estipulado.
Na lista de materiais existem algumas INFORMAÇÕES passadas pela própria escola em relação a compra dos mesmos:
ATENÇÃO: é obrigatória a compra da chave de acesso à Rede Compartilha VIA plataforma da Editora Moderna, caso o material seja adquirido em outras lojas ou livrarias
Esse material em NENHUM momento foi cobrado por nós.
Diante do seu questionamento no dia 31/03, nós PRONTAMENTE explicamos que não seira conosco e sim diretamente com a Editora.
Mesmo assim, ligamos na Escola e na Editora para passar a informação corretas, de modo a ajuda-la nesse processo.
Depois de trocarmos mensagens nos dias 31/03 , 01/04, 05/04 pois você não conseguia nos atender devido o seu trabalho, no dia 06/04 enviamos uma última mensagem, explicando novamente que o item reclamado não é comercializado e sim adquirido com a própria Editora.
Não obtivemos resposta, logo entendemos que havia um entendimento da sua parte.
Ontem, dia 13/04 você nos mandou uma mensagem dizendo que achava que tinha nos respondido, e logo em seguida recebemos a notificação do Reclame Aqui.
Em resumo:
- O Material cobrado foi TOTALMENTE ENTREGUE;
- O item reclamado fazia parte de um INFORMATIVO da lista, que não é comercializado por livrarias e sim pela plataforma direta da editora.
Continuamos disponíveis para quaisquer outros esclarecimentos.

Novamente reitero que alguns materiais que não seriam entregues foram devidamente sinalizados, menos este item especifico.
Em nenhum momento durante o processo de orçamente foi avisado que não seria entregue e como já informado para a papelaria o item comentado foi adquirido no ano anterior em outro estabelecimento e foi devidamente entregue, de forma que a alegação do estabelecimento não confere.
Fiz o orçamento e fiz a compra entendendo que todo o material estava sendo entregue, pois como mencionei alguns itens foram sinalizados que não seriam entregues, não foio caso desta parte dos livros.
Eusolicitei que a comunicação fosse por escrito, mesmo assim a demora em função de uma insisttencia na ligação que o estabelecimento informa acima.
Aguardei quase um mez pra vir fazer a reclamação pois me foi prometido que o problema seria resolvido. Apos um mes retornaram com a mesma informação inicial não seria entregue
e ainda quando receberam a notificação da reclamação nesta plataforma não gostaram alegando que não deixamos de atender
Ora, não deixaram de responder mensagens, mas resolver o problema: seguimos sem resolução.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui].

Olá Priscila.
O item reclamado, como já dito, fazia parte de uma INFORMAÇÃO da lista, não era um produto, nem tão pouco foi cobrado.
Reiteramos que o item, conforme contato com a própria editora, NÃO é comercializado fora da plataforma dos mesmos.
Trabalhamos há mais de 25 anos com escolas e prezamos pela transparência em nosso negócio.
Sem mais.
Suprioeste