Atraso na entrega da Unibox e falta de contato com a papelaria
Respondida
Goiânia - GO
19/02/2026 às 09:40
ID: 241054821
Comprei uma unibox de janeiro dia 28/01 os envios começam a partir do dia 10 do mês seguinte, hoje é dia 19 e não recebi o pedido nem código de rastreio e na transportadora diz que não tem nenhuma encomenda vinculada ao meu CPF. Tentei contato com a papelaria e não consegui. Quero minha unibox ou meu dinheiro de volta. PURO [Editado pelo Reclame Aqui]
Compartilhe
Resposta da empresa
19/02/2026 às 15:01
Sentimos muito pela frustração e entendemos sua preocupação, mas precisamos esclarecer algumas informações importantes.
Seu pedido foi enviado hoje, e o código de rastreio ainda está em processo de atualização pela transportadora. Por isso, até o momento da sua consulta, realmente não constava nenhuma encomenda vinculada ao seu CPF, a informação ainda não havia sido integrada no sistema da transportadora.
Sobre o atendimento:
Seu primeiro contato foi realizado fora do nosso horário de expediente. O segundo contato foi às 08h, e às 08h43 já houve retorno da nossa equipe solicitando seus dados para localizar o pedido. Nosso atendimento é realizado por ordem de chegada das mensagens.
Em nenhum momento houve ausência de envio ou descumprimento do processo. Não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui], e sim de prazo logístico e atualização sistêmica da transportadora.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a atualização do rastreio até amanhã. Permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.