Atraso na entrega, informação incompleta no site mobile e endereço de entrega incorreto
Respondida
Ribeirão Preto - SP
07/11/2025 às 23:58
ID: 231351705
Atraso na entrega pela empresa contratada pela papelaria, dificuldade de contato via whatsapp, a versão mobile do site não mostra claramente todas as informações a cerca do produto, comprei um item x da papelaria e no site pelo computador dava pra ver que o prazo de postagem eram de 15 dias, porém comprei pelo celular na pressa pois era a fim de presentear uma familiar que iria fazer aniversário, no celular essa informação não é totalmente clara ( o prazo de postagem é a primeira informação que deve vir na descrição e isso não acontece), somado a isso ( comprei dois produtos no mesmo dia, praticamente na mesma hora) um chegou correto porém o outro saiu com o endereço alterado por um número, esse um número ta me causando a maior dor de cabeça, o pedido deveria ser chego até dia 30, não chegou, a empresa contratada pela papelaria não da NENHUM suporte, agora não respondem no whatsapp, é uma pena pois foi um pedido caro, era um presente e toda a graça do negócio foi estragada pela experiência tenebrosa de entrega, mesmo sendo uma loja incrível em produtos, jamais voltarei a fazer negócio, só quero que a entrega do que foi pago seja feita, já que o prazo imposto não foi respeitado e ninguém me da nenhuma posição.
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Resposta da empresa
14/11/2025 às 15:19
Boa tarde, tudo bem?
Lamentamos muito pelo transtorno que você vivenciou e entendemos sua frustração, especialmente por se tratar de um presente. Gostaríamos de esclarecer cada ponto com total transparência:
1. Sobre o prazo de postagem
O prazo de envio dos produtos aparece em todos os dispositivos, incluindo o celular. Porém, entendemos sua colocação de que na versão mobile a informação pode não ter ficado tão evidente visualmente, mesmo assim, ela está disponível e visível na página do produto.
2. Sobre o endereço divergente
Verificamos que, no momento da compra, houve um número incorreto informado no endereço. Entendemos que compras rápidas podem levar a esse tipo de erro, mas, como o preenchimento de dados é feito diretamente pelo comprador, não temos como alterar ou corrigir automaticamente sem solicitação.
O endereço informado no ******* o que foi enviado à transportadora.
3. Sobre a transportadora
Assim que você entrou em contato, abrimos imediatamente um chamado solicitando correção, dentro de tudo que está ao nosso alcance.
A transportadora, porém, possui procedimentos próprios e limitações internas e nem sempre consegue realizar alterações após a postagem, mesmo quando solicitamos.
Você também entrou em contato diretamente com eles e recebeu a mesma informação: eles não fazem esse tipo de ajuste por atendimento ao cliente final.
Por isso, reforçamos que a responsabilidade da tratativa é nossa, e seguimos acompanhando o chamado até a resolução.
4. Sobre o atendimento via WhatsApp
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 8h às 17h.
Notamos que suas mensagens chegaram durante o sábado e domingo, quando não temos equipe online.
Por isso, não houve resposta imediata mas retomamos o atendimento assim que voltamos ao expediente.
Como conversando em nosso canal de atendimento, o seu pedido esta voltando e assim que chegar, entraremos em contato para combinar novamente a sua entrega.