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Recife - PE

26/12/2025 às 06:48

ID: 235844835

Fiz q compra da bag universitária e todas as bags mostradas nos storys tinham bons produtos, estavam montadas aderente a cor escolhida, e com itens interessantes. A minha de fato foi uma grande surpresa. Montada de toda forma, parece que foram os itens que sobravam na loja e inseriram lá. A bag escolhida foi azul mas só veio item rosa dentro.
Realmente UMA FORTE SURPRESA PARA QUEM COMPRA PELA SUA PRIMEIRA vez. O item custou 180 em produtos. Mas, no levantamento dos valores, o que me enviaram fica muito abaixo disso.

Não só quero meu reembolso, como quero colocar aqui a indignação com a PROPAGANDA ENGANOSA.

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Resposta da empresa

26/12/2025 às 09:21

Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência, entendemos sua frustração e levamos esse tipo de retorno muito a sério.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre a Bag Universitária. Esse produto é uma curadoria surpresa, onde a cor escolhida no momento da compra refere-se à bag (embalagem), e não necessariamente às cores dos itens internos. A seleção dos produtos é feita pela nossa equipe de acordo com disponibilidade, proposta da bag e valor agregado, podendo conter itens de diferentes cores dentro da curadoria.

Para clientes que desejam receber itens exclusivamente em uma cor específica, disponibilizamos outro produto em nosso site, a Caixa Colorida, que garante o envio apenas de produtos na cor escolhida. Essa diferenciação está descrita na página de cada produto.

Sobre o valor, reforçamos que todas as Bags Universitárias são montadas para atingir o valor total anunciado (R$ 180 em produtos), considerando o preço regular dos itens individuais. Ainda assim, entendemos que a percepção pode variar, especialmente sendo sua primeira compra conosco.

Mesmo assim, não é nossa intenção que nenhum cliente se sinta decepcionado. Por isso, nossa equipe já está à disposição para seguir com o atendimento adequado, incluindo a análise do pedido e as opções previstas em nossa política de trocas e reembolsos.