Querem que faça assinatura pra enviar o pedido
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/03/2026 às 12:08
ID: 243265411
Gostaria de deixar registrado aqui minha decepção na primeira compra feita na papelaria unicórnio.
Dia 25/2/2026 fiz a compra de uma Bag Giselli - Papelaria Unicórnio pedido ***** no site ao qual conclui a compra normalmente paguei e pagamento foi aprovado. Dia 09/1/2026 entrei em contato pedindo informações sobre o envio do pedido pois não recebi nenhuma atualização por e-mail nem no site consta. Me responderam falando que pedidos do club enviam a partir do dia 10. Aí já com número do meu pedido sabendo o que comprei não foi informado nada sobre assinatura. Dia 13 entro em contato novamente por que tinha recebido um e-mail que disse que foi pelo chamado que tinha aberto. Perguntei sobre o andamento do envio/ rastreio do pedido que ao meu ver ja era pra ter sido enviado disseram que o pedido só será enviado se eu fizer uma assinatura que o site é exclusivo para assinantes do club ao qual entrei no site não sou assinante mais conclui a compra sem nenhum impedimento ou informação no site sobre. Deixando claro aqui que não conhecia a loja foi minha primeira compra exatamente para conhecer e possivelmente fazer outras compras. Mais a loja não vai enviar o pedido, prefere cancelar o pedido e assim perder cliente que acabou de conhecer a loja e não saber direito como funciona.
E se o site é só para assinantes pq os demais como eu tiveram acesso na compra do produto. Solicito que faça o envio do meu pedido ao qual comprei sem nenhum impedimento do site.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 10:16
Olá!
Sentimos muito pela sua experiência inicial e agradecemos por compartilhar seu relato.
Gostaríamos de esclarecer que o nosso site é voltado ao Clube Unibox, com benefícios exclusivos para assinantes, como a opção de agregar produtos ao envio mensal. No momento da sua compra, foi selecionada justamente essa opção, que está vinculada a uma assinatura ativa para que o envio seja realizado.
Assim que identificamos que não havia uma assinatura ativa vinculada ao pedido, entramos em contato oferecendo duas alternativas: a ativação da assinatura para manter o envio ou o cancelamento com reembolso. Conforme sua escolha, seguimos com o cancelamento do pedido. Seguimos à disposição caso queira conhecer melhor o funcionamento do clube ou realizar uma nova compra dentro das condições disponíveis.
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 18:27
[Editado pelo Reclame Aqui] Atendimento!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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