Produto diferente da imagem
Respondida
São Paulo - SP
16/12/2020 às 18:31
ID: 116797761
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesApesar de ser um problema bastante comum, sempre faço compras na internet mas isso nunca tinha acontecido comigo.
Dia 12 de dezembro de ******* (sábado) comprei uma caderneta Cicero Mármore Branco. Muito contente com a compra que chegou logo na segunda-feira. A alegria durou pouco quando descobri ser uma caderneta diferente da que estava na imagem do site. Até aí tudo bem, pensei que foi um engano na hora de separar o produto é no dia seguinte a troca. Um dia depois de a troca ser solicitada fui informada que o produto do site não tinha em estoque e até me ofereceram estorno do valor. Não aceitei, paguei pelo produto que vi e esperava receber o mesmo.
Bom, depois fiquei na dúvida se era um problema de venda sem estoque, que por si é um [Editado pelo Reclame Aqui], ou então de propaganda enganosa - outro [Editado pelo Reclame Aqui]. Tenho prints do site quando constava a imagem do produto que eu queria e hoje verifiquei que mudaram a imagem. Ou seja, das duas infrações, ambas foram cometidas.
Uma pena, primeira vez comprando na loja e com certeza a última. O descaso é grande e ingressar com uma ação seria desgastante e não valeria a pena. Enfim, fica aí meu descontentamento com a loja e a promessa de boicote.
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Resposta da empresa
17/12/2020 às 10:33
Olá Andreza,
Primeiramente lamentamos muito sua frustação, mas a Papelaria Universitária desde ******* tem a missão de buscar atender às necessidades de nossos clientes oferecendo positivamente mais do que esperam, garantindo uma experiência de relacionamento agradável e única. Sempre mantendo a visão de sermos reconhecidos como uma empresa completa. Admirada pelos clientes, colaboradores, fornecedores e sociedade. Respeitando nossos Valores - Ética, Prazer em Servir, Respeito, inovação, Atualização e Realização, oferecemos diariamente o nosso melhor para superarmos as expectativas de nossos clientes, que são a razão da nossa existência e história com mais de 6 décadas.
Queremos resolver o ocorrido, e já de prontidão foi alterada a imagem do produto para a correta, uma vez que temos mais em estoque, e para não sofrermos futuros problemas com outras vendas. Como a Sra. informou, irá ficar com a caderneta, porém caso queira, retiramos a caderneta e estornamos a compra.
Atenciosamente,
Papelaria Universitária