Empresa não realizou estorno após cancelamento de seladora no valor de R$ 3.381,00
Resolvido
Salvador - BA
01/04/2026 às 22:39
ID: 244980493
Empresa não realizou estorno após cancelamento Pagamento de R$ 3.381,00
Descrição:
Realizei a compra de uma seladora no valor de R$ 3.381,00 com a empresa Papello Embalagens. Posteriormente, solicitei o cancelamento da compra dentro do prazo.
Apesar do cancelamento ter sido confirmado, até o momento não foi realizado o estorno do valor pago.
Já tentei contato com a empresa por outros canais, porém não obtive solução para o problema.
Solicito a devolução imediata do valor pago, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Caso o problema não seja resolvido, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno urgente.
Dados adicionais:
Produto: Seladora
Valor: R$ 3.381,00
Forma de pagamento: PIX
Data do cancelamento: 25/03
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 10:45
Olá Celita, bom dia!
Me chamo Heveline e sou a responsável pelo atendimento ao cliente na Papello Embalagens.
Gostaríamos de pedir desculpas por qualquer transtorno causado, mas informo que seu pedido de cancelamento foi efetivado e devidamente estornado 13/03. Não tenho como anexar o comprovante aqui no RA, enviarei pelo nosso canal de suporte.
Certos da sua compreensão, seguimos a inteira disposição para quaisquer esclarecimento.
Equipe Papello CS/SAC
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 21:23
Meu problema foi resolvido pela empresa de forma satisfatória. O atendimento foi ágil e conseguiram solucionar a situação. Agradeço o suporte e atenção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9