Problemas com selagem em embalagens de delivery, resultando em prejuízos e insatisfação do cliente.
Não resolvido
Salinas - MG
31/03/2026 às 18:11
ID: 244857895
Sou cliente da empresa a vários anos, trabalho com delivery de comida, trabalho com as embalagens da papello, para levar ao meus clientes uma excelente experiência, na última compra tive poblemas com a selagem das embalagens, o que me levou a não renovar o meu estoque, pois as embalagens não selavam o que trouxe muitos transtornos e prejuízos, pois além de ter que fazer a troca do produto para o meu cliente, ainda não o atendia com deveria ser o atendimento
Eu tinha a suspeita que eram a qualidade do papel, mas não podia provar que era a qualidade do papel, até que quando estava fazendo o balanço em meu estoque, achei um pacote de embalagem de 1 lote anterior e fiz a selagem e a selagem ficou perfeita, fiz a selagem nas embalagens atuais e não ficaram com a selagem boa, estará em anexo o vídeo da selagem nas embalagens feitas do mesmo jeito em ambas os lote que soa de compras diferente, 1 ficou selada perfeita, e a outra não teve uma boa selagem.
ENTREI EM CONTATO COM A EMPRESA E ME RESPONDERAM ISSO.
Analisamos o vídeo enviado e identificamos alguns pontos importantes que podem estar impactando o processo de selagem:
*Foi verificado o uso de* *borrachas diferentes das originais* *nos berços. Recomendamos a utilização das borrachas padrão do equipamento.* A **temperatura indicada para selagem é de 180C**, conforme etiqueta da máquina, porém o equipamento está configurado para* *200C**.* O **tempo padrão de selagem é de 6 segundos (a 180C)**, mas está sendo utilizado cerca de* *10 segundos**, o que, combinado com a temperatura elevada, pode causar* *superaquecimento do material (PE)**.
Além disso, observamos que a embalagem está sendo retirada ainda em **temperatura de fusão**. É necessário aguardar aproximadamente* *2 segundos após a selagem* *para que ocorra o resfriamento adequado. Caso contrário, pode haver a impressão de que a selagem não foi realizada corretamente.* *Recomendações:*
** Utilizar as* *borrachas originais do equipamento*
** Ajustar a* *temperatura para 180C*
** Utilizar o* *tempo de selagem de 6 segundos*
** Aguardar cerca de* *2 segundos antes de abrir/verificar a embalagem**
Seguindo essas orientações, o processo tende a ocorrer de forma correta.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
AGORA COMO TENHO 2 EMBALAGENS DE LOTE DIFERENTES SELADAS DA MESMA MANEIRA COM A MESMA SELADORA, UMA SELAGEM ESTA PERFEITA E A OUTRA NÃO SELA, SERÁ QUE O POBLEMA É A SELADORA?
SÓ 1 DETALHE FIZEMOS 6 SELAGENS , 3 FICARAM PEREFEITAS E A OUTAS 3 NÃO SELARAM.
OBS: A EMBALAGENS DA COMPRA ANTERIOR SELARAM 100% E AS OUTRAS SELAGEM NAO FICARAM VEDADAS
ESTA EM ANEXO O VÍDEO.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 10:14
Olá, Pedro! Bom dia.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de conversarmos sobre o seu pedido. Valorizamos muito o feedback de clientes que estão conosco há tanto tempo, como você, que nos acompanha desde 2022.
Entendendo as mudanças
De fato, de 2022 para cá, passamos por atualizações em nossos processos e materiais para buscar sempre o melhor padrão de qualidade. Sobre o seu pedido de maio de 2025, queremos garantir que ele atenda às suas expectativas, independentemente do tempo decorrido desde a entrega.
Análise técnica e próximos passos
Embora tenhamos prazos contratuais para conferência (conforme nossa cláusula 4.2), o que mais importa para nós agora é a sua satisfação e a funcionalidade do produto. Por isso:
Amostras: Já solicitamos o envio das amostras de ambos os pedidos. Assim que as recebermos, nosso setor de qualidade fará uma análise técnica detalhada.
Processo de Selagem: Vamos verificar se houve alguma alteração na gramatura ou composição que exija um ajuste no tempo ou temperatura da sua seladora, pois pequenos detalhes no manuseio podem influenciar no resultado final.
Assim que a análise for concluída, entraremos em contato diretamente com você para apresentar uma solução e dar o feedback necessário.
Conte conosco para resolvermos isso da melhor forma possível!
Atenciosamente,
Equipe do Sucesso do Cliente!
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 17:05
Empresa excelente para te vender, pra vender sao bem atenciosos, mas para resolver poblemas e um [Editado pelo Reclame Aqui].
Cumpre com prazo de entrega combinado.
MAS SE VOCÊ TIVER POBLEMAS COM O MATERIAL, PODE ESQUECER, É PREJUÍZOS NA CERTA, O SUPORTE TE IMPÕE TANTA COISA, PARA VOCÊ DESISTIR, FIZ VÁRIOS VÍDEOS ENCAMINHEI PARA ELES E AGORA POR ÚLTIMO TIVERAM A CORAGEM DE ME PEDIR 20 EMBALAGENS DE 1 COMPRA ANTERIOR, AGORA PERGUNTO, ONDE VOU ARRUMAR ESSE TANTO DE EMBALAGEM, POIS AS EMBALAGENS DE PEDIDO ANTERIOR FOI GASTAS EM VÍDEOS QUE ME SOLICITOU.
SERÁ QUE COMPENSA INVESTIR $20.000,00 EM EMBALAGENS SEM SABER SE VÃO SER SELADAS?
POIS ALÉM DO PREJUÍZO FINANCEIRO VOCÊ TERÁ A PERCA DO PRODUTO QUE AO CHEGAR PARA O CLIENTE, TERÁ VAZADO, E AINDA CORRERÁ O RISCO DE PERDE O SEU CLIENTE.
FALO POR EXPERIÊNCIA, POIS TIVE MUITOS TRANSTORNOS COM MEUS CLIENTES QUE AO CHEGAR O SEU PEDIDO TIRAVAM FOTOS E NOS ENVIAVAM. TIVEMOS QUE FAZER A TROCA DO PEDIDO OU O ESTORNO DO PAGAMENTO.
DEVIDO AS DIFICULDADES DE RESOLVER O POBLEMA, JA TOMEI MINHA DESCISAO, MARQUEI COM O PESSOAL DA RECICLAGEM, PARA COLETAREM O MATERIAL.
PENSEM BEM AO DECIDIREM NA ESCOLHA DA EMPRESA PARA FAZEREM O INVESTIMENTO EM SUAS EMBALAGENS.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
02/04/2026 às 14:27
Olá, Pedro.
Entendemos sua frustração, mas como uma empresa que atende mais de 20 mil clientes em todo o Brasil, prezamos pela transparência e pelo cumprimento de normas técnicas que garantem a segurança de todos os nossos parceiros.
Padrão de Qualidade e Certificação ISO
A Papello é certificada pela ISO 9001:2015, o que significa que todos os nossos processos da venda ao pós-venda seguem padrões internacionais de gestão de qualidade. Não solicitamos amostras para dificultar o processo, mas sim porque temos procedimentos rigorosos de análise técnica para identificar qualquer possível avaria. Sem a análise física do material, é impossível dar um diagnóstico preciso e justo.
Sobre o lote e a utilização
Notamos que, das 960 unidades adquiridas da embalagem de 2L, você nos informou possuir apenas poucas unidades para envio. Isso indica que a grande maioria do lote foi utilizada em sua operação, o que reforça a necessidade de analisarmos as unidades remanescentes para entender se o problema é pontual ou de ajuste de equipamento (selagem).
Nosso compromisso
Reforçamos que seu pedido foi realizado em maio de 2025 e o contato ocorreu fora do prazo de 15 dias corridos para contestação (cláusula 4.2). Mesmo assim, em respeito à sua trajetória conosco, não nos negamos a prestar suporte. Pelo contrário, mantivemos o atendimento aberto para encontrar uma solução técnica, apesar do tempo decorrido.
Para que possamos avançar e ajudá-lo, o envio das amostras é indispensável. É esse procedimento que mantém o nível de excelência que o mercado espera da Papello.
Seguimos à disposição caso decida prosseguir com a análise técnica oficial.
Atenciosamente,
Equipe do Sucesso do Cliente