Vazamento em embalagens de copos causa prejuízo e descaso da empresa no atendimento ao cliente

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

11/06/2026 às 09:46

ID: 251102475

Tive problemas nas embalagens, com prejuízo enorme, de copos vazando, tampa abrindo, e vazamento nos clientes. Fiz vídeos, fotos, enviei para a empresa e não se interessam a resolver, descaso total com o cliente.

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Resposta da empresa

15/06/2026 às 13:23

Olá! Boa tarde.

Nós nos importamos muito com cada embalagem que sai da sua cozinha e o nosso grande objetivo é fazer o seu delivery funcionar com total segurança!

Dando uma olhada nos vídeos enviados, nossa equipe notou que o vazamento ocorre por conta de dois fatores combinados na hora do fechamento: a forma como está sendo feita a selagem e o tempo que a alavanca está ficando abaixada, que está alto demais para caldos quentes. Esse excesso de tempo e calor cria uma pressão de ar interna que acaba empurrando a tampa. Ajustando esses dois passos com a sua equipe com base no nosso manual e nos vídeos enviados, os potes vão aguentar o trajeto perfeitamente.

Como você está localizada bem perto de nós, se você quiser, pode vir até a nossa empresa para que possamos te auxiliar pessoalmente e mostrar como alinhar esse processo de um jeito super rápido e seguro.

Nossa turma de suporte já entrou em contato com você pelo WhatsApp e te passou essas dicas, mas você também pode nos acionar pelo [email protected].

Um grande abraço e conte com a gente!
Suporte e Relacionamento - Papello

Consideração final do consumidor

15/06/2026 às 15:12

Suporte muito ruim, na hora de vender não teve todas as instruções que apareceram depois que deu problema.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

3