NÃO QUEREM ENTREGAR O PRODUTO
Não resolvido
Jequié - BA
13/08/2021 às 19:04
ID: 128098601
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 10-08-21 vi o anúncio do "Cartucho De Gás 230G Tekgás Válvula De Segurança (6 Un) Nautika" onde achei o valor abaixo do mercado, com isso antes da comprar resolvir entrar em contato com o vendedor para saber se o preço era o realmente o que estava no site, o atendente me confirmou que sim o anúncio estava correto, com isso comprei o produto, logo depois da aprovação do pedido e pago por cartão de crédito mandei o comprovante da compra e se poderia de alguma forma agilizar a postagem, foi quando a atendente me passou outro contato o que segundo o atendente seria o que fica responsável pelo despacho do produto, entrei em contato com o mesmo e novamente perguntei se o anúncio estava correto, o mesmo não me respondeu, perguntei novamente não tive retorno, no dia posterior, recebo a mensagem do "despachador" que o anúncio do produto estava incorreto e que iria cancelar meu pedido. Com isso me fizeram comprar o produto o qual me confirmaram que estava correto e agora não vou ter tempo hábil para utilizar o produto pra finalidade que queria não vou ter saldo no cartão para comprar em outro local e querem cancelar minha compra. Eu não quero cancelamento quero meu produto que paguei e por erros deles não querem me mandar
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Resposta da empresa
14/08/2021 às 10:18
Bom dia!!! Prezado,
O produto houve um erro de sincronização no site da Casas Bahia. Nós vendedores, apenas enviamos os produtos para serem cadastrados no site deles. Quem faz todo o processo de catálogo dos vendedores é a própria Casas Bahia, que vinculam toda a parte do anúncio.
Dessa forma o anuncio foi vinculado com o de outro vendedor que vendia 6 unidades do produto e colocaram o preço que trabalhamos em nossa loja de forma erronia. Sendo assim, não temos culpa do ocorrido, pois quem faz toda essa gestão é a própria Casas Bahia em um sistema de Match através do EAN do produto. Como disse anteriormente, o erro foi deles.
Em relação a mensagem através da plataforma de whatsapp, foi um erro interno nosso dentro da empresa, pois quem atendeu foi um vendedor da loja física que não possui conhecimento sobre o que acontece online. Pedimos novamente desculpa por esse ocorrido, mas já corrigimos esse processo para que não ocorra novamente.
O processo que foi adotado quando ocorre esse problema é o cancelamento do ******* através da plataforma Casas Bahia para que o cliente seja reembolsado sem nenhum prejuízo de valores. O mesmo inclusive já foi solicitado e quem faz o reembolso é a própria Casas Bahia. Nós vendedores apenas solicitamos o pedido do mesmo. Em relação ao tempo de reembolso é de acordo com a Politica do Cartão do Cliente, dessa forma os prazos variam de acordo com fechamento da fatura do cartão.
Portanto espero ter esclarecido o que houve, qualquer dúvida seguimos a disposição.
Consideração final do consumidor
31/08/2021 às 22:57
Sem solução
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1