Atraso na entrega, descumprimento contratual e falta de suporte - Pedido #*****
Não respondida
Ipatinga - MG
03/08/2026 às 20:27
ID: 255538117
Empresa: *****
Pedido: n *****
Data do Pedido: 27/04/2026
Data ***** para ENTREGA: 30/07/2026
Valor Pago: R$ 4.232,00 (quitado via Cartão de Crédito em 14/05/2026 - Comprovante Rede Itaú ID #*****)
Sou cliente recorrente da ***** e já realizei duas compras anteriores com a empresa, nas quais os prazos foram honrados. Por confiar no histórico do fornecedor, realizei um novo pedido de embalagens personalizadas no valor total de R$ 4.232,00, devidamente quitado via cartão de crédito.
No documento oficial emitido pela própria Papeltec, consta de forma clara e expressa a ***** fixada para 30/07/2026.
Ocorre que o prazo contratual expirou e até o momento a mercadoria não foi entregue, tampouco foi fornecido qualquer código de rastreio ou nota fiscal de envio junto à transportadora indicada no pedido (***** dos *****).
Ao buscar esclarecimentos pelo WhatsApp, recebi apenas respostas evasivas. A atendente alegou que a data de 30/07 se referia ao "término da produção", o que contraria abertamente o contrato de venda emitido por eles mesmos (onde consta o campo oficial "ENTREGA: 30/07/2026"). Em interações posteriores, prometeram enviar o link de rastreio "em breve", promessa que novamente não foi cumprida. As tentativas de ligação não foram atendidas e houve recusa em repassar o contato para a gerência.
Para agravar o cenário de descaso e falta de transparência, o site da empresa encontra-se fora do ar e os links de atendimento nas redes sociais estão quebrados.
Diante do descumprimento formal do prazo de entrega, da ausência de previsão real e da impossibilidade de utilização do produto no meu estabelecimento, exijo o ***** e o ***** PAGO (R$ 4.232,00).