Papeltec

Reclamar dessa empresa

Anápolis - GO

10/06/2026 às 07:56

ID: 250984009

Tomem muito cuidado ao contratar ou adquirir produtos da Papeltec.

Minha experiência com a empresa foi extremamente frustrante e decepcionante. Trata-se de uma empresa que, na minha percepção, demonstra total falta de comprometimento com os prazos assumidos junto aos clientes. Durante todo o processo, os atrasos foram constantes, acompanhados de sucessivas justificativas e promessas não cumpridas.

Os prejuízos causados vão muito além de uma simples entrega fora do prazo. Em um dos casos, o atraso impactou diretamente a programação de uma inauguração já agendada, gerando transtornos, desgaste e prejuízos operacionais. E o mais grave: quando o cliente tenta cancelar o pedido diante do descumprimento dos compromissos assumidos, enfrenta enormes dificuldades para obter o reembolso dos valores pagos.

O que mais me surpreende é que conheci a empresa por meio de uma parceria divulgada pelo iFood. Durante um evento do iFood Move, a Papeltec foi apresentada como uma solução confiável para empresas do segmento. Inicialmente, o atendimento comercial transmite profissionalismo, rapidez e interesse em ajudar. Porém, após a aprovação do pedido, pagamento de clichês, facas, desenvolvimento e demais custos envolvidos, a realidade se mostra completamente diferente.

A partir desse momento, o cliente passa a conviver com sucessivos adiamentos, novas promessas de prazo e justificativas que nunca se concretizam. Com o investimento já realizado e materiais em produção, acaba ficando refém da situação, acumulando prejuízos, insegurança e desgaste.

Outro ponto que considero extremamente preocupante é a dificuldade para tratar questões financeiras. Não existe acesso direto ao setor responsável pelos reembolsos. O cliente não recebe contato, telefone ou qualquer canal efetivo para resolução. A única resposta é que o setor comercial estaria intermediando a situação, enquanto frases como sou apenas do comercial, mas estou tentando resolver se repetem por dias, semanas e até meses.

No meu caso, já se passaram mais de dois meses além dos atrasos inicialmente enfrentados, e a dificuldade para conseguir o estorno permanece. Uma situação inadmissível para qualquer empresa que se proponha a atender clientes de forma séria e profissional.

Infelizmente, vivi problemas semelhantes em dois projetos distintos: um empreendimento já em operação e outro em fase de inauguração. Em ambos os casos, houve solicitações antecipadas, pagamentos realizados dentro dos prazos exigidos e inúmeras tentativas de alinhamento para evitar prejuízos. Ainda assim, os compromissos assumidos não foram cumpridos.

O mais decepcionante foi perceber a completa falta de sensibilidade diante dos prejuízos causados. Mesmo com conversas registradas, comprovantes de pagamento, cronogramas acordados e evidências dos prazos informados pela própria empresa, as respostas foram sempre evasivas e sem qualquer solução efetiva.

Abaixo, anexarei conversas, comprovantes de pagamento e registros de todas as programações realizadas antecipadamente, demonstrando que os prazos prometidos não foram cumpridos e que, até o momento, também não houve a devolução dos valores pagos.

Minha intenção com este relato é alertar outros empresários e consumidores para que avaliem cuidadosamente antes de fechar negócio com a Papeltec, evitando passar pelos mesmos prejuízos, desgastes e transtornos que enfrentei.