Material entregue em desacordo
Não respondida
São José dos Campos - SP
26/02/2026 às 14:46
ID: 241771513
Fizemos um pedido com a empresa papely, de saquinhos anti gordura personalizados, no momento da contratação, enviamos a arte final juntamente com o código exato da cor padrão da nossa marca, especificando de forma clara e objetiva qual azul deveria ser utilizado na impressão.
Durante o processo de aprovação, foi encaminhada uma prévia digital com tonalidade divergente do código informado. Inclusive, houve questionamentos por parte da própria empresa sobre o tom do azul, o que evidencia que a especificação técnica não estava sendo seguida corretamente.
Posteriormente solicitamos ajuste de tonalidade, informando novamente o código da cor que deveria ser utilizado. Após alguns ajustes, foi nos enviado novamente para validação, a aprovação ocorreu com base em imagem digital, meio que não garante fidelidade absoluta de cor em comparação ao material físico impresso.
Reforçamos que, se o código originalmente informado tivesse sido utilizado desde o início, não haveria necessidade de ajustes ou dúvidas. E levando em consideração que eles são a empresa especializada no assunto e deveriam ter informado qualquer desvio em relação ao que pedimos inicialmente.
Ao recebermos o produto final, constatamos que a cor aplicada está em desacordo com o padrão oficial da nossa marca e com o código previamente informado.
Entramos em contato imediatamente para buscar uma solução. A empresa alegou que, como houve aprovação da arte digital, não poderia assumir responsabilidade. Foi oferecido apenas um desconto para uma próxima compra, alternativa que não resolve o prejuízo atual e não é razoável diante do problema ocorrido.
Além disso, em tentativa de resolver a situação de forma direta e profissional, solicitamos o contato do diretor comercial ou de algum responsável com autonomia para negociação, a fim de formalizarmos a reclamação internamente e buscarmos uma solução sem a necessidade de expor o caso publicamente.
No entanto, nos foi fornecido apenas um e-mail do setor de faturamento, sob a justificativa de que a reclamação seria repassada internamente. Não houve disponibilização de contato direto com responsável que pudesse tratar do assunto de forma efetiva e transparente, o que dificultou qualquer tentativa de negociação e resolução amigável.
Diante do exposto, solicitamos uma solução imediata e proporcional ao problema causado. A solução ideal seria a reimpressão integral das 10.000 unidades conforme o código de cor originalmente informado. Contudo, estamos abertos a uma solução intermediária, como a reimpressão parcial de 5.000 unidades.
Esperamos que a empresa reveja seu posicionamento, assuma a responsabilidade pela não conformidade do material entregue e apresente uma solução concreta.