Loja quer me cobrar por erro deles

Question

Fiz meu pedido, com a opção que estava no site de retirada na loja, até mandei mensagem em redes sociais (como o site dizia para fazer) perguntando sobre como seria a retirada e não fui respondida. fiz o pedido e esperei o longo prazo de entrega para avisarem que poderia ir retirar meu pedido e não recebi nenhuma informacao, tentei ligar, mandar mensagem e emails e só hoje me responderam que a opção de retirada na loja não está disponível e que era pra EU pagar o frete pra receber meu produto. o minimo que poderiam fazer, ja que foi um erro deles, era pagar pelo menos o frete, agora vou cancelar meu ******* ou esperar que me ajudem aqui