Paguei o produto no dia 20/07 e não recebi até hoje
Em réplica
Mauá - SP
06/08/2018 às 09:25
ID: 37388531
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra pelo site da submarino no dia 20/07 fiz o pagamento do boleto com o frete no valor de 42,21 no mesmo dia e até hoje não recebi o produto, não consigo entrar em contato com o SAC da saubmarino, não quero mais o produto, quero a devolução do meu dinheiro, as duas empresas tem descanso pelo consumidor.
Pedido:*******
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Resposta da empresa
06/08/2018 às 10:24
Daniela, bom dia!
A Paper Home junto com o Submarino, somos parceiros, o nosso produto que foi escolhido por você é enviado diretamente pela nossa loja, porém, precisamos de uma autorização do Submarino, onde, eles liberam o pedido, isso é feito, realizado, via sistema, eles liberam dentro da plataforma deles, que automaticamente, libera o pedido na nossa plataforma, somente quando liberado, nosso sistema autoriza o envio do produto. Como nos falamos anteriormente, não foi nos repassado essa autorização. Precisa, realmente, verificar o que houve no Submarino, no SAC ou na ouvidoria.
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Paper Home
Réplica do consumidor
14/08/2018 às 11:15
O produto não foi entregue, foi cancelado e alem de todo o transtorno e prejuizo eu tenho que ir até o banco sacar o dinheiro, não sera depositado na minha conta, o que deveria ser, já que eu paguei em boleto. Enfim só transtorno. Nunca mais na vida compro nada dessa empresa e nem indico a ninguem.
Réplica da empresa
14/08/2018 às 11:41
Somos um parceiro via mktplace da loja em que o cliente comprou, como não foi aprovado o pedido na nossa plataforma, não tínhamos como enviar o produto. Infelizmente todos os processos de devolução de valores, precisam ser realizados entre o cliente e o submarino, que foi a loja responsável pelo pedido e aprovação, que no caso não aconteceu a autorização.