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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/05/2018 às 07:45

ID: 35435369

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Fiz uma compra de 2 pastas com zíper para scrapbook - transparente dia 07/05. Dia 08/05 recebi o pacote, e ao abrir o mesmo verifiquei q as pastas vieram vazias, sem as ferragens para prender os plásticos, q tb n vieram. Conferi no site a descrição do produto, que constava : pasta com zíper scrapbook de plástico transparente ofício. Pasta Yes, de varios tamanhos e cores, para seus trabalhos e projetos ( contém 10 refis, 36 folhas pautadas e 5 divisórias). Enviei e-mail para a empresa com um print dessa descrição q constava no site, e liguei. Me informaram q iriam verificar e me dariam retorno. Recebi uma resposta por e-mail dizendo q o site era novo e varias descrições se produtos estavam erradas, e q essa tb estava errada. Me ofereceram a troca por algum outro produto, e mesmo não sendo adequado à finalidade q eu necessitava aceitei. Então recebi uma autorização de Sedex reverso, sem inclusão de embalagem, e eu teria q levar os produtos embalados até uma agência dos correios pra só então receber os novos ou meu dinheiro de volta.
Reclamei com a empresa, pois se comprei online foi exatamente por n ter disponibilidade de ir até uma loja, muito menos aos correios. Se foi erro da loja, pq eu tenho q pagar uma nova embalagem? Os produtos não foram baratos, paguei o frete, nada foi de graça. A loja me respondeu q são procedimentos dos correios. Ora, já tive produtos recolhidos em casa pelos correios, e por outros transportadores. Os correios são prestadores de serviço, quem contrata é q determina o q eles fazem. Péssimo serviço, informações erradas, descaso com o consumidor . Os produtos estão disponíveis para retirada e quero meu dinheiro de volta.