Apostila paga não entregue e falta de estorno
Respondida
São Paulo - SP
05/06/2025 às 14:39
ID: 218924559
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEncomendei uma apostila com a gráfica no dia 28/05/25 e paguei pelo serviço, no dia seguinte recebi um código de rastreio ***** e dias depois constava que minha encomenda havia sido entregue em um endereço que não é o meu. Entrei em contato com a Gráfica e eles confirmaram o ocorrido porém não estornaram meu dinheiro e nem entregaram a encomenda, quando mando mensagem cobrando eles não respodem e quando ligo, não atendem.
Serviço péssimo.
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Resposta da empresa
28/07/2025 às 18:14
Olá Nicole
Lamentamos profundamente todo o transtorno que você enfrentou em relação ao seu pedido. Sabemos o quanto essa situação é frustrante e reconhecemos que a experiência não foi como deveria.
De fato, identificamos que houve uma falha na entrega por parte da transportadora, e assim que fomos notificados, tomamos providências imediatas. O estorno do valor pago foi realizado no dia 10/06/*******, Após a transportadora nos reembolsar , e o comprovante foi enviado via WhatsApp, conforme registrado em nossa conversa.
Caso ainda não tenha localizado esse valor em sua conta ou precise de um novo envio do comprovante, estamos totalmente à disposição para reenviá-lo e garantir que tudo esteja correto da sua parte.
Nosso compromisso é com a transparência e o respeito com cada cliente. Pedimos desculpas sinceras pela falha no atendimento posterior ao ocorrido e já reforçamos internamente nossos processos para que situações assim não voltem a acontecer.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adiciona