Atraso na entrega e falha na comunicação na prestação de serviço de impressão de apostilas
Não respondida
São Paulo - SP
18/03/2026 às 23:40
ID: 243693857
Já conhecia a gráfica e, por experiências anteriores positivas, contratei novamente o serviço para impressão de 30 apostilas, no valor de R$ 597,00, com necessidade de entrega em prazo razoável. Ocorre que, desta vez, a experiência tem sido extremamente frustrante, principalmente pela falta de retorno e dificuldade de comunicação.
Cronologia:
- 12/02: material liberado para impressão;
- 23/02 (11 dias depois): solicitei uma previsão de entrega;
- 24/02: pediram desculpas pelo atraso e informaram que seria entregue no dia 27/02;
- 03/03: não houve entrega; disseram que verificariam com a transportadora e não me retornaram mais;
- 05/03 a 07/03: tentativas de contato da minha parte, todas sem resposta;
- 09/03: entrei em contato novamente e responderam apenas questionando se houve entrega (não houve); relatei minha insatisfação com a falta de retorno;
- 10/03: nova tentativa de contato, sem resposta;
- 11/03: mandei outra mensagem e finalmente responderam, alegando problemas com a transportadora e informando que fariam a entrega diretamente, inclusive mencionando envio por motorista até São Paulo, na sexta ou no sábado;
- 13/03 e 14/03: permaneci em casa aguardando exclusivamente a entrega, que não ocorreu;
- 16/03: reforcei a urgência e solicitei um posicionamento, informando que precisaria cancelar caso não houvesse solução;
- 17/03 e 18/03: novas tentativas de contato, sem qualquer resposta.
Ou seja, já se passou mais de um mês desde a liberação do material, sem entrega e, pior, sem qualquer comunicação adequada. Atrasos podem ocorrer e são compreensíveis. O que não é aceitável, porém, é o descaso, já que preciso insistir repetidamente por um posicionamento no WhatsApp (eles não atendem ligação), sem obter resposta.
Ressalto que não gostaria de cancelar o pedido, pois tenho interesse em receber as apostilas. No entanto, a situação se agrava pelo fato de que o material não é destinado apenas ao meu uso pessoal, mas a uma instituição, que depende dessas entregas e, consequentemente, vem me cobrando.