DEMORA NA ENTREGA/ PRAZO NÃO CUMPRIDO/ ATRASO NA ENTREGA
Resolvido
Santo André - SP
01/12/2023 às 14:46
ID: 177192753
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNossa empresa efetuou uma compra de lonas personalizadas, para fabricação com a empresa Paperplast, onde foi passado após o pagamento, um prazo absurdo de 30 dias para confecção, onde se cumpriria em (25/11/23) + 5 dias úteis para entrega.
Mesmo precisando do produto com certa urgência, aceitamos aguardar e o material deveria chagar até o dia (01/12/23) hoje, em contato com a empresa para solicitar o código de rastreamento, nos afirmaram que o material não havia nem saído da fábrica terceirizada, culpando o fim de ano pelo atraso..
Sinceramente, espero que outros clientes não tenham a mesma experiência que tivemos, descaso total no pós-vendas, demora para um retorno, um prazo absurdo para cortar e 3 pedaços de lona de 2metros, fora que precisei conversar com mais de 3 funcionários para tentar resolver meu problema. Até me passarem o contato do dono,que mesmo assim só conseguiu passar a solução em forma de cancelamento e estorno do valor já pago..
Não recomendo! Podem ser muito fortes para quem compra diariamente esse tipo de produto, mas não serve para pessoas onde esperam que se cumpra os prazos.
Att. Equipe Braspower
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Resposta da empresa
12/12/2023 às 14:07
Prezada Braspower,
Lamentamos o transtorno no seu pedido. Nossos pedidos de lonas sob medida são encaminhados para o fabricante e houve um problema de quebra do maquinário, e tivemos alguns atrasos pontuais. O prazo absurdo é o prazo que repassamos, nosso intuito é fornecer a solução completa para nossos clientes quando o assunto é lona plástica, mas esse tipo de material por ser customizado não possuímos em estoque. Seu caso foi um caso isolado, pedimos desculpas pelo ocorrido mas realmente dependemos de um parceiro para cumprir o que também nos foi prometido. Reforçamos que somos uma empresa idônea, pioneira no mercado de vendas de lona pela Internet e que o dinheiro foi reembolsado assim que solicitado. Permanecemos à disposição para maiores esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
18/12/2023 às 19:36
texto pronto
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
19/12/2023 às 14:15
Senhor, o texto foi redigido para a situação específica. Sabemos que temos clientes potenciais que avaliam nossa reputação antes de comprar conosco e como toda empresa estamos sujeitos a problemas. Entendemos que ocorreu uma situação pontual com os senhores, pela qual lamentamos, mas precisamos explicar a nossa versão do fato. E deixar claro que é uma parcela mínima de todas as nossas negociações que geram esse tipo contratempo, e não nos privamos de fazer nosso melhor possível em cada caso.