Produto de Ma qualidade e não devolvem o dinheiro
Não resolvido
Itu - SP
01/11/2023 às 15:35
ID: 175138313
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma lona de 10x2,5 em agosto e depois de um longo atraso a recebi em outubro para a instalar e não durar nem uma semana. Produto se rasgou inteiro no primeiro vento.
Ao contatar a empresa ela não aceitou a devolução do produto e nem do meu dinheiro sendo que estou dentro da lei do consumidor para pedir reembolso e devolver o produto que não funciona por má qualidade.
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Resposta da empresa
03/11/2023 às 08:15
Olá,
Em tratativa com o fabricante, foi verificado que o produto foi instalado incorretamente. A lona em questão é o material mais resistente da nossa linha sendo que reclamações relacionadas a qualidade são raras.
Att,
Equipe PAPERPLAST
Réplica do consumidor
06/11/2023 às 10:48
A instalação foi feita utilizando todos os ilhós e esticado ao máximo conforme foto.
Qual maneira diferente deferia ser feita a instalação? E onde me informaram ela?
Quero apenas meu dinheiro de volta pelo material que não durou nada.
Réplica da empresa
06/11/2023 às 11:06
Olá,
O material precisa de elásticos ou molas nos ilhoses. E não pode ser tracionado de forma exagerada na aplicação. Encaminhamos a situação para o fabricante para tentar resolver a situação para o cliente mas houve uma negativa por parte da qualidade, que apontou erro na instalação. O material é de excelente qualidade mas demanda cuidados que não foram observados.
Réplica do consumidor
06/11/2023 às 13:34
Usei elásticos também basta ver as fotos. Peço que me envie fotos do manual de instalação que não enviaram ou informaram.
Eu como consumidor tenho direitos que precisam ser respeitados. O material rasgou INTEIRO e é de péssima qualidade eu não comprei da fábrica eu comprei de vocês.
Réplica da empresa
06/11/2023 às 13:50
Sr. Raoni Pedro, passamos seu caso para o fabricante e essa foi a resposta dada pelo mesmo. Não temos tido reclamações em relação à qualidade do material em questão.
Réplica do consumidor
06/11/2023 às 17:24
Meu amigo pouco importa se sou o primeiro ou o último a ter problemas com a qualidade do produto. Eu quero que meu dinheiro seja devolvido. Eu devolvo o produto para vocês testarem e mostrarem para quem quiser ver o problema que mandei por fotos e WhatsApp meu direito de consumidor me permite devolver produtos até mesmo que por arrependimento.
Réplica da empresa
07/11/2023 às 09:00
Olá,
Seguimos a orientação do fabricante.
Consideração final do consumidor
07/11/2023 às 11:56
Fica o alerta para quem procurar essa empresa na internet. Agora vamos aos recursos jurídicos pois tenho direitos a serem reivindicados.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/11/2023 às 13:57
A Paperplast trabalha com indústrias líderes nos segmentos de atuação. Todo problema com qualidade está sujeita à análise do fabricante e nem sempre a resposta é a que o cliente espera. Nossa política de trocas e devoluções está descrita em nosso site. Não nos isentamos em fazer a mediação com o fabricante mas sempre seguimos a resposta que a qualidade nos encaminha.