Envio para endereço errado
Respondida
Campinas - SP
06/11/2024 às 18:10
ID: 201410383
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações******* em 22-10. Antes da finalizacao da compra, fiz alteracao do meu endereço residencial. Pedido foi colocado com endereço correto.
Em 05-11 recebi informação dos Correios de que meu pedido não foi entregue devido a mudança do destinatário.
Contatei Paperview que identificou endereço incorreto no sistema deles.
Reafirmo, que fiz a atualização do endereço antes de finalizar a compra, entretanto a Paperview nao considerou a alteração e fez envio ao endereço antigo. Tenho os prints de tela onde consta somente o endereço atual (e correto) no sistema de cadastro.
Nesse momento, a Paperview indica que para que me enviem novamente, haverá cobrança de novo frente, sendo que é um envio em que eles falharam.
Eles indicam que não podem alterar endereço de pedido já colocado, porém a falha foi do sistema deles. Nao foi minha. A correção de endereço por mim, foi feita ANTES do fechamento da compra.
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Resposta da empresa
21/11/2024 às 16:25
A cliente, Sra. Brunna Beghini, realizou uma compra em nossa loja online, indicando como endereço de entrega um endereço cadastrado pela própria cliente em nosso sistema e já utilizado com sucesso em uma compra anterior.
Com base nas informações fornecidas, o pedido foi enviado via Correios para o endereço indicado e retornou com a justificativa de que a destinatária havia mudado de endereço.
A análise dos logs demonstrou que a cliente cadastrou um novo endereço antes de concluir a compra, mas não o selecionou como endereço de entrega ao finalizar o pedido. Adicionalmente, constatou-se que, dois minutos após a compra, a cliente realizou uma nova atualização de endereço. Nesse caso, conforme disposto nos Termos e Condições de nossa plataforma, seria necessário que a cliente entrasse em contato por e-mail para regularizar a alteração e calcular o novo frete, já que não há autonomia para modificar o endereço de um pedido em produção.
A cliente, no entanto, não nos contatou por e-mail para solicitar a alteração, como previsto. Essa informação é claramente destacada nos Termos e Condições disponíveis no momento da compra, nos seguintes termos:
Se houver qualquer divergência, pedimos que atualize o endereço de entrega em seu cadastro e entre em contato imediatamente por e-mail (*******). Caso não entre em contato, seu pedido será enviado para o endereço anterior, uma vez que o pedido já foi feito e o endereço alterado só terá validade para pedidos futuros. Por isso, salientamos a importância de entrar em contato por e-mail.
Diante disso, o pedido foi enviado ao endereço cadastrado anteriormente, já que nenhuma ******* de alteração foi feita.
Atenciosamente,
Equipe paperview!