NAO RESOLVEM ERROS DE PEDIDOS ENCOMENDADOS
Em réplica
Manaus - AM
01/01/2025 às 16:07
ID: 206048031
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá comprei vários anos com a empresa e sempre só tive elogios. Mas conhecemos uma empresa pela maneira que resolve seus problemas e não somente quado dá certo. Conheci a empresa mesmo este ano. Infelizmente este ano não fizeram a encomenda de acordo como pedem para escrevermos no documento que mandamos no site. Alegam que o erro foi o consumidor por nao ver que a letra é somente minúscula. Uma resposta sem lógica e sem consideração com o consumidor. Sempre indiquei, inclusive para todas as minhas pacientes. Depois desse tratamento além de irresponsável, reflete a não seriedade da empresa. Que dentro de uma honestidade com o consumidor, se coloca no site para escrevermos com letras maiúsculas e minísculas, se resolvem fazer tudo minúsculo, é algo que eles devem resolver. E não o consumidor se conformar. Se eu tratar meus pacientes desta forma, estariam corretos em nunca voltar. Porém eu sei tratar meu pacientes com consideração. Não compre produtos desta empresa. Pois não é séria. Não arcam com os erros. Agora tenho um planner que foi um investimento, o qual não terá utilidade nenhuma pois está ERRADO.
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Resposta da empresa
08/01/2025 às 18:14
Olá, Adriana,
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos em relação à sua reclamação, tanto para você quanto para os demais leitores da plataforma.
Conforme já informado por e-mail, a fonte utilizada em nosso produto não possui a opção de caixa alta (maiúsculas). O design da fonte foi criado especificamente para ser em caixa baixa (minúsculas), o que confere o charme e a estética única ao produto. Essa informação foi devidamente destacada na página do produto, deixando claro que o nome seria impresso apenas em letras minúsculas.
Tentamos buscar uma solução para o ocorrido, mas sabemos que ela não foi satisfatória para você. No entanto, gostaríamos de ressaltar que nossos produtos seguem um padrão de design, e todos os detalhes são cuidadosamente pensados e desenvolvidos por uma equipe altamente qualificada. Portanto, não houve erro no processo de personalização do item em questão.
Diante disso, reforçamos que, devido às especificidades mencionadas, não há possibilidade de refazer o ******* o solicitado.
Contamos com a sua compreensão e esperamos continuar atendendo você com a qualidade que prezamos.
Atenciosamente,
Equipe Paperview
Réplica do consumidor
02/07/2025 às 10:16
Então não deveria ter no site de vocês a possibilidade de colocar letras maiúsculas. Infelizmente só a justifica do erro nao resolve o problema. Péssimo atendimento.
Réplica da empresa
02/07/2025 às 19:02
Olá Adriana,
Agradecemos o seu retorno à nossa resposta inicial, mesmo após este período.
Entendemos a sua insatisfação, mas gostaríamos de reforçar nosso posicionamento. Conforme já informado e destacado na página do produto em nosso site, a fonte utilizada para personalização do planner possui um design exclusivo em caixa baixa (minúsculas). Essa é uma característica inerente ao produto e à estética que ele propõe.
A informação sobre a exclusividade da personalização em letras minúsculas foi apresentada no campo de descrição do item. É fundamental que, antes da finalização da compra, nossos clientes revisem todas as informações do produto, incluindo detalhes sobre a personalização, para garantir que suas expectativas estejam alinhadas com o que será entregue.
A possibilidade de digitar letras maiúsculas no campo de personalização é uma funcionalidade padrão de teclado, mas a renderização final sempre segue o padrão da fonte especificada para o produto, que no caso deste planner é exclusivamente em minúsculas.
Diante do exposto, reiteramos que o produto foi confeccionado de acordo com as especificações claras e visíveis no momento da compra. Não houve falha em nosso processo de personalização ou na informação disponibilizada.
Atenciosamente,
Equipe Paperview