Prazo de entrega enganoso
Respondida
Catanduva - SP
24/09/2024 às 09:54
ID: 198079171
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de um planner em 29/08/******* e na ocasião o prazo de entrega era de 7 a 10 dias úteis.
Ainda, acrescentavam uma informação subjetiva que em ocasiões especiais, como feriados e natal, esse prazo poderia ser estendido por mais 14 dias úteis, ou seja, mais que o dobro do prazo inicial.
Passados os 10 dias úteis sem atualizações da empresa, fiz o contato e, para a minha não surpresa, e já imaginando a desculpa, falaram que estava valendo o prazo de 24 dias úteis porque a demanda estava alta.
No momento da compra em nenhum momento fica transparente qual prazo estava valendo. Além disso, não estava próximo a nenhum feriado, o que não justificava a demora.
Na prática, a gente sabe o que acontece. Eles dão um prazo aceitável de 7 a 10 dias e colocam um adendo subjetivo como se fosse exceção pontuais mas que na verdade é a regra, ou sejam, sempre arranjam uma desculpa para atrasar a entrega em absurdos 24 dias úteis e nunca cumprem o prazo oficial, que só serve para enganar o comprador.
Falta de profissionalismo, descaso com o cliente e tentativa grotesca de lubridiar o comprador oferecendo prazos que nunca se cumprem por qualquer justificativa que acham valido.
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Resposta da empresa
25/09/2024 às 09:49
Prezado Guilherme,
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre os nossos prazos e procedimentos de entrega, para que todos que lerem essa reclamação tenham uma visão clara e transparente do que ocorreu, de qualquer forma, lamentamos o desconforto.
O seu pedido foi realizado no dia 29/08/*******, o que significa que, até o momento, se passaram 19 dias úteis. Conforme informado no momento da compra e nos nossos Termos e Condições, que você aceitou ao concluir o pedido, o prazo de produção para produtos personalizados é de 7 a 10 dias úteis, com a possibilidade de acréscimo de até 14 dias úteis em períodos de alta demanda, totalizando um prazo máximo de *24 dias úteis* Portanto, estamos dentro do prazo informado, e o seu pedido será concluído dentro deste período, como já mencionado em nossos contatos anteriores.
É importante ressaltar que o conceito de alta demanda refere-se também a lançamentos de coleções e promoções, momentos em que o volume de pedidos aumenta significativamente. Essa informação está disponível de forma clara e objetiva em nosso site, bem como no próprio processo de compra.
Além disso, gostaríamos de mencionar que este não é o seu primeiro *******. Em 04/12/*******, você realizou uma compra com a Paperview, e na ocasião, o mesmo prazo de produção e entrega foi aplicado. Portanto, como *cliente recorrente*, acreditamos que você já está familiarizado com nossos prazos e processos. A transparência em relação aos prazos e as políticas da Paperview sempre foi uma prioridade, e nossos Termos e Condições são amplamente disponibilizados para todos os clientes.
A Paperview é uma empresa com mais de 15 anos de mercado, reconhecida pela sua idoneidade e compromisso com a qualidade dos produtos e a satisfação de nossos clientes. Repudiamos qualquer tentativa de difamação pública ou informações inverídicas, e estamos sempre abertos ao diálogo para resolver qualquer situação, mas não toleramos acusações [Editado pelo Reclame Aqui] ou caluniosas que possam prejudicar nossa reputação.
Nosso compromisso é com a excelência e a transparência, e seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Paperview