Empresa retém saldo depositado

Olá!

Lamentamos pelo transtorno e agradecemos por compartilhar sua experiência.

Verificamos que o valor mencionado ficou temporariamente bloqueado para saque em razão de uma aposta esportiva que foi rejeitada. Nesses casos, o valor retorna ao saldo do cliente com restrição para saque até que seja realizada a validação interna necessária.

Assim que a situação foi identificada, a solicitação foi encaminhada ao setor responsável. Após a análise, o saldo foi devidamente desbloqueado, ficando disponível para saque.

Conforme nosso histórico de atendimento, você entrou em contato com nosso suporte 24 horas em 28/06, às 17h40. Durante esse atendimento, foi informado que o prazo para análise e resolução desse tipo de ocorrência é de até 24 horas úteis. O caso foi concluído em 29/06, às 9h30, portanto dentro do prazo informado.

Reforçamos que nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento ágil e transparente, e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado durante o processo.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais caso necessite de qualquer outro suporte.

Atenciosamente,
Papi Bet