Papi Games

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Maringá - PR

27/05/2026 às 14:39

ID: 249845115

No dia 26/05/2026, eu estava jogando na plataforma Papi Games e ganhei um prêmio de R$3.000,00 (três mil reais) no torneio diário "Drops Wins", que é uma promoção oficial da provedora Pragmatic Play dentro do site de vocês.Na tela do jogo, apareceu a mensagem oficial de parabéns confirmando a vitória e informando textualmente que os ganhos seriam creditados na minha conta em até 2 horas. No entanto, o prazo se passou e o saldo não foi adicionado à minha carteira.Ao entrar em contato com o suporte ao vivo da Papi Games para resolver o problema, o atendente me deu uma resposta completamente incorreta, pedindo para que eu entrasse em contato diretamente com a Pragmatic Play.Como é de conhecimento público e regulamentar no mercado de apostas, a Pragmatic Play é apenas a desenvolvedora do software (B2B) e não possui canal de atendimento ou de pagamento para o jogador final. Conforme as regras oficiais da própria promoção Drops Wins, os prêmios são repassados e a responsabilidade exclusiva de creditar o valor na carteira do usuário é do operador do site ou seja, da Papi Games.Estou com os prints de comprovação da vitória, bem como o registro da conversa do suporte. Exijo que a Papi Games honre o prêmio conquistado na plataforma e repasse os R$ 3.000,00 devidos para o saldo da minha conta imediatamente, ou tomarei as medidas legais cabíveis junto aos órgãos de regulamentação.No aguardo de uma solução rápida.