Publicidade Enganosa e Perdas Financeiras na Plataforma Papi Games

Olá, tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar detalhadamente sua experiência.

Lamentamos qualquer desconforto percebido e informamos que sua manifestação foi devidamente registrada e analisada sob a ótica de compliance, jogo responsável e normas de proteção ao consumidor.

Inicialmente, esclarecemos que a Papi Bet atua em conformidade com a legislação vigente, incluindo o Código de Defesa do Consumidor, a Lei n 14.790/2023 e as diretrizes da Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda.

As comunicações, imagens e materiais promocionais eventualmente exibidos na plataforma possuem caráter informativo e publicitário, podendo apresentar exemplos de resultados possíveis dentro da dinâmica do jogo, sem qualquer garantia de ganho, sendo sempre acompanhados de alertas quanto à natureza aleatória das apostas e aos riscos envolvidos.

Reforçamos que o ambiente de apostas é, por definição, baseado em probabilidade e aleatoriedade, não havendo qualquer promessa de lucro certo, recorrente ou garantido.

Em relação às notificações mencionadas, esclarecemos que tais comunicações fazem parte das funcionalidades operacionais e promocionais da plataforma. Ainda assim, reconhecemos que a percepção de volume pode impactar a experiência do usuário, razão pela qual seu relato será encaminhado para revisão interna dos parâmetros de comunicação, à luz das boas práticas de jogo responsável.

Importante destacar que a plataforma disponibiliza ferramentas de controle ao usuário, incluindo configurações de notificação, limites e mecanismos de autoexclusão, que podem ser utilizados conforme sua preferência e necessidade.

Quanto às alegações de divergência entre publicidade e resultados, não foram identificados elementos que caracterizem publicidade enganosa, nos termos da legislação aplicável, uma vez que não há promessa de resultado garantido, tampouco omissão de risco inerente à atividade.

De todo modo, reforçamos nosso compromisso com a transparência e a melhoria contínua dos nossos processos, motivo pelo qual seu relato será considerado nas análises internas de comunicação e experiência do usuário.

Por fim, informamos que permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários, inclusive no âmbito do protocolo já registrado junto ao consumidor.gov.

Atenciosamente,
Equipe de Compliance, Jurídico e Jogo Responsável
Papi Bet

Boa tarde.
Eu entendo tudo que vc está falando, porém a quantidade de ameaças, interferem sim nos ganhos.
Principalmente em valores altos, todas as minhas jogadas de 20,25,30,35 e até 50 reais, só ameaçam várias vezes e não completam e eu tenho como provar, uma vez ou outra ok, mas todas as vezes seguidas.
Me desculpe, mas não concordo.

Devido a diversas reclamações, minha conta acabou sendo bloqueada na plataforma.

E simplesmente inaceitável a postura da Papi Games diante da situação que enfrentei. Após exercer meu direito básico de consumidor e registrar uma reclamação sobre problemas na plataforma, a resposta foi não apenas omissa, mas extremamente desrespeitosa: minha conta foi bloqueada.
Ao invés de buscar entender o ocorrido ou oferecer qualquer tipo de suporte, a empresa optou por silenciar o usuário que questiona. Isso demonstra total falta de compromisso com transparência, respeito e atendimento ao cliente.
Fica evidente que, para a plataforma, é mais fácil excluir quem aponta falhas do que corrigir seus próprios erros. Essa atitude não só prejudica diretamente o usuário, como também levanta sérias dúvidas sobre a credibilidade e a ética da empresa.
Espero que essa situação seja revista com urgência, com a devida explicação e, principalmente, com a restauração da minha conta. Consumidores não podem ser penalizados por buscar seus direitos.